【正文】 、施肥施水等工作。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。車位報名xx戶。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。三期從30%提升到40%。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。五、 保潔管理接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20**年底前將此項遺留問題妥善解決。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：,不能接受。繼續(xù)加強回訪工作。七、存在不足部份員工專業(yè)知識與技能不足。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費442戶，2戶未收費的分別是820121702。三、投訴的處理與回訪20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。六、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。燃氣初裝費3300元。私家花園養(yǎng)護費50386元。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。物業(yè)客服上半年工作總結范文與物業(yè)客服個人工作年終總結匯編第 27 頁 共 27 頁物業(yè)客服上半年工作總結范文物業(yè)客服上半年工作總結范文【一】上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結如下：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元。有線電視初裝費450元。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙 444 套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水\電費除外地業(yè)主外,，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動