電力職工述職述廉報告與電力營業(yè)員工作總結匯編-全文預覽
【正文】 ，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質量都能達到驗收標準?；仡櫄v史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發(fā)展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。所以我決心在新的一年里要做到：第一，進一步增強工作責任心和使命感。有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。主要有以下幾個方面自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的制作工作。通過一年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務水平上有了一定的提高。我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾個方面一、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重一年中我加強對《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學習。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠?？梢栽谵D接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。端正服務態(tài)度，將我服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。內容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。8關于投訴問題：應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這種事件就不在服務范圍以內了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。3關于石景山校表問題：可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。講話要嚴謹，要講究藝術?；厥走^去的一年，歲末年初。希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務深度。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1語言交流技巧方面：應仔細推敲，1與用戶對話時。應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內開關合不上時。但要記住盡量不要讓
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