物業(yè)公司客服接待年度總結報告范文與物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結范文匯編-全文預覽
【正文】 責***[/page]我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進。收費工作的完成情況本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。電話跳線共計437條。保險理賠等日常服務工作。工具借用。網(wǎng)絡接入。***[/page]本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。已完成929件并反饋客戶。面積：㎡。﹪。累計收樓121戶。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結范文物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結范文報告人：xxx所屬單位：北京xx世紀物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處所屬部門：客戶服務部任職崗位：副經(jīng)理第一部分：工作綜述20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況大廈收樓、入住情況由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此2017年度我部共辦理：收樓12戶。實
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1