移動公司營銷經理工作總結與移動公司話務員工作總結范文匯編-全文預覽
【正文】 得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。毋庸置疑，我們在日常工作中，務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。（3）要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。20xx年10月至12月，我在xxxx公司xxxxx任職客服話務員。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度，讓我明白了服務對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經理片區(qū)負責制，客戶經理轄區(qū)內所有代理點的服務工作都納入客戶經理績效考核中去，這也促使客戶經理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成。去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年。少數員工觀念陳舊，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。對營銷中心的管理還需進一步加強。工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生。安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，XX營銷中心就樹立了安全防范意識。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒有出現任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，XX營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，XX營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。xx年6月以來，完成全年基本目標；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標。二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，XX營銷中心目前已經建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。前2個月擔任營業(yè)中心副主任，35月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在XX營銷中心擔任經理職務。規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進
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