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移動(dòng)公司營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)與移動(dòng)公司話務(wù)員工作總結(jié)范文匯編-全文預(yù)覽

2025-11-21 04:30 上一頁面

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【正文】 得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。20xx年10月至12月,我在xxxx公司xxxxx任職客服話務(wù)員。20xx年以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義,農(nóng)歷新年將至,農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。去年是營(yíng)銷中心出生的一年,那么20xx年就是營(yíng)銷中心壯大的一年。少數(shù)員工觀念陳舊,經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。工號(hào)做到專人專用,工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,防止無意泄露密碼。大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較少的時(shí)段,大大降低了交通安全事故的發(fā)生。安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,成立中心以來,XX營(yíng)銷中心就樹立了安全防范意識(shí)。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,不搞以權(quán)謀私,不貪圖小便宜,沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。服務(wù)與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,XX營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,XX營(yíng)銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,無一次因投訴扣分事件。xx年6月以來,完成全年基本目標(biāo);大力開展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)。二、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。成立片區(qū)以來,不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解,對(duì)平時(shí)開展工作不予配合。人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來報(bào)名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過經(jīng)過半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和合理安排,XX營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。無論在分公司還是在營(yíng)銷中心,我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,35月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任,6月至今在XX營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,在公司進(jìn)
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