【正文】 務(wù)、電子銀行等網(wǎng)商務(wù)活動，并出臺一些政策促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展。市場：由需求分析可見，電子銀行的市場非常大，發(fā)展前景非?？捎^。（2） 采用電視廣告形式，是電子銀行成為不再陌生和遙遠(yuǎn)的概念?？梢酝耆凑兆约旱囊庠高M(jìn)行開發(fā)和銷售，并可以取得較好的銷售業(yè)績，有利于電子銀行的推廣。此方案需要的投資多一些，而且需要專門的網(wǎng)站開發(fā)人員進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù)，還需要專門的網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，這有利于集中管理和銷售，有利于電子銀行的推廣。個人網(wǎng)上銀行—持續(xù)優(yōu)化，功能超強！功能：我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財、客戶服務(wù)、安全中心特點：申請簡便；功能強大；便捷易用；安全放心動態(tài)口令：一次一密、安全可靠；作簡單、方便快捷 ；技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛；量身定做、便于攜帶安全保障：密碼控件、安全控件、預(yù)留仿偽信息驗證、暫停網(wǎng)銀服務(wù)、賬戶保護(hù)、短信通知等安全手段，配合雙重密碼保護(hù)、電子證書、usbkey、動態(tài)口令卡等申辦方式：；，后網(wǎng)上激活 企業(yè)網(wǎng)上銀行—XX最新版閃亮登場！版本：簡版、高級版、英文版、繁體版、vip版、電子對賬版功能：、動態(tài)掌握賬務(wù)信息，資金任務(wù)調(diào)度特點：全國實時轉(zhuǎn)賬、7х24小時服務(wù)功能實現(xiàn)；查詢功能強大準(zhǔn)確；人性化流程設(shè)置、菜單結(jié)構(gòu)和頁面設(shè)計優(yōu)化安全保障：技術(shù)方面；業(yè)務(wù)處理方面手機銀行—全天候最貼身的金融服務(wù)！第一個國內(nèi)實時在線手機銀行第一個實現(xiàn)手機到手機轉(zhuǎn)賬的手機銀行第一個實現(xiàn)全國開通、全網(wǎng)漫游的手機銀行特色服務(wù)：手機到手機轉(zhuǎn)賬；基金投資；手機股市；信用卡還款；q幣充值功能：提供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬易通商城等十二大類，近百種的服務(wù)。貿(mào)易傾向于網(wǎng)絡(luò)化，所以電子銀行將會在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時期發(fā)揮不可替代的作用。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè)，它是一種基于網(wǎng)絡(luò)和電子銀行的網(wǎng)上商務(wù)活動。而電子銀行是一種新型的銀行操作系統(tǒng)，建行的電子銀行產(chǎn)品處于先進(jìn)產(chǎn)品行列，在國內(nèi)甚至于世界上都處于領(lǐng)先地位，有相當(dāng)大的發(fā)展空間。電子銀行主要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性的不斷提高，都為電子銀行的發(fā)展提供了可靠的保障。電子銀行以高效率的服務(wù)為人們的生活和工作帶來了前所未有的改變，極大的提高了人們工作的效率和生活的質(zhì)量，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，傳統(tǒng)的銀行雖是目前銀行業(yè)的主流，但其工作效率已經(jīng)跟不上社會的進(jìn)步，無法更好的為當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)提供配套的服務(wù)。緊密聯(lián)系工作實際、加強學(xué)習(xí)，做到情為民系?！榜R活馳騁，人活夢想。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。最后他們終于辦理好業(yè)務(wù)滿意的相攜而去，不久之后我還收到他們寄來的感謝信，信里表揚說，我們建行的服務(wù)態(tài)度很好，讓他們產(chǎn)生賓至如歸之感。有人說，如若把銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運作的好與壞，由此，微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，是我們必備的服務(wù)態(tài)度。二、強化服務(wù)意識作為一個對外的服務(wù)窗口，第一要給客戶提供一個良好的服務(wù)環(huán)境。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主動參加銀行里的各項培訓(xùn)活動，做好前臺轉(zhuǎn)賬、管理外，還抓緊時間練習(xí)點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向老職工們請教。建行柜員服務(wù)匯報材料與建行電子銀行工作總結(jié)匯編第 26 頁 共 26 頁建行柜員服務(wù)匯報材料我于年從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘到建行工作至今，一直從事前臺服務(wù)工作。從參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的柜員。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，把學(xué)到的知識不斷運用到自己的工作當(dāng)中。三、微笑服務(wù)，贏得客戶在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，作為一名前臺人員，每天負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬、管理，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。接下來在他們辦理業(yè)務(wù)時，填錯了轉(zhuǎn)賬單，填錯了轉(zhuǎn)賬的數(shù)目，甚至連客戶簽名都寫錯了位置，這對老夫婦也很著急，一直說對不起，而我至始至終都面帶笑容，幫他們一次次糾正錯誤，沒有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。同時，營業(yè)前臺顯現(xiàn)的是銀行的形象，我每天上班總是整理好自己的儀表，給人以精神飽滿的第一印象，并做好班前的準(zhǔn)備工作。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的局面，我始終勇于挑戰(zhàn)，發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足在劣境中不斷成長。因為在這里，我在全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點知識，用微笑接待每一位客戶，用誠心和熱情去對待我的工作！還有什么比這更幸福呢？我作為建行的職員，一直急企業(yè)、商戶、消費者所急、想企業(yè)、商戶、消費者所想。眾所周知，銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臋C構(gòu)，它的存在給人們的生活和工作帶來了極大的便宜。網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、居家銀行等一系列電子銀行產(chǎn)品應(yīng)運而生，這就極大地填補了傳統(tǒng)銀行的空白。這也為電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展提供了不可或缺的條件。網(wǎng)民數(shù)量的不斷增大，就為電子銀行提供了一個相當(dāng)大的市場。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，對電子銀行的服務(wù)的效率及安全性提出了更高的要求。XX年席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機對世界經(jīng)濟(jì)造成了相當(dāng)大的沖擊，尤其是歐美等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)。所以，電子銀行的市場非常大。方案二：與其他銀行或公司合作開發(fā)網(wǎng)站，打造專門的銷售平臺。此方案需要一定的資金投入，專門人員的開發(fā)網(wǎng)站，并對網(wǎng)站盡行維護(hù)，還需要專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。（1） 采用網(wǎng)絡(luò)廣告形式，通過自身網(wǎng)站和其他網(wǎng)站進(jìn)行推廣。可以采用上述一種廣告方式或幾種組合的方式進(jìn)行廣告推廣，力求達(dá)到最佳廣告效果。資金：建行是我國主要銀行之一，資力雄厚。并在運營過程中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善營銷計劃。并發(fā)展屬于自己的專門的營銷隊伍和管理隊伍。第二篇：建行電子銀行網(wǎng)絡(luò)營銷