酒店周工作計(jì)劃表格與酒店團(tuán)支部下半年工作計(jì)劃安排匯編-全文預(yù)覽
【正文】 。結(jié)合建黨九十周年契機(jī)，組織團(tuán)員青年觀看教育影片針對服務(wù)需求和崗位工作實(shí)際，開展各崗的知識競賽，主要對業(yè)務(wù)技能、安全意識、服務(wù)意識各方面進(jìn)行考評豐富團(tuán)員業(yè)余生活，培養(yǎng)良好的情操；計(jì)劃聯(lián)合工會(huì)組建合唱團(tuán)，組織團(tuán)員定期訓(xùn)練和表演。四”紅色征程活動(dòng)，通過探訪革命根據(jù)地，四渡湍流，充分教育了青年團(tuán)員的愛國情操同時(shí)也鍛煉了意志。通過加強(qiáng)對團(tuán)員青年的知道和教育，已有多位團(tuán)員青年積極申請加入黨組織，并已有一名團(tuán)員在上半年通過酒店黨支部的審核，光榮的加入黨組織。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。便：要讓
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