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酒店周工作計(jì)劃表格與酒店團(tuán)支部下半年工作計(jì)劃安排匯編-全文預(yù)覽

2025-11-21 03:11 上一頁面

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【正文】 。結(jié)合建黨九十周年契機(jī),組織團(tuán)員青年觀看教育影片針對服務(wù)需求和崗位工作實(shí)際,開展各崗的知識競賽,主要對業(yè)務(wù)技能、安全意識、服務(wù)意識各方面進(jìn)行考評豐富團(tuán)員業(yè)余生活,培養(yǎng)良好的情操;計(jì)劃聯(lián)合工會(huì)組建合唱團(tuán),組織團(tuán)員定期訓(xùn)練和表演。四”紅色征程活動(dòng),通過探訪革命根據(jù)地,四渡湍流,充分教育了青年團(tuán)員的愛國情操同時(shí)也鍛煉了意志。通過加強(qiáng)對團(tuán)員青年的知道和教育,已有多位團(tuán)員青年積極申請加入黨組織,并已有一名團(tuán)員在上半年通過酒店黨支部的審核,光榮的加入黨組織。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,分析我們的不足,更好的了解客人的需求,提高我們的服務(wù)水平??头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā),并進(jìn)行登記。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,不僅方便了客人,還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)??倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后,酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù),如此一來不僅提高了服務(wù)效率,保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,一切均可解決??腿巳胱【频暌院?,對各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼,而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。五心服務(wù):為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。便:要讓
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