講解員個人工作總結范文與講解員個人述職述廉(1)匯編-全文預覽
【正文】 際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。講解是一門特殊的藝術。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。講解員個人工作總結范文與講解員個人述職述廉(1)匯編第 6 頁 共 6 頁講解員個人工作總結范文掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導
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