酒店話務(wù)員個人年終工作總結(jié)與酒店話務(wù)員工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油╔X部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。11)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。10)報警電話的處理:a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。6）熟悉電腦操作及打字。2）寫迅速，反應(yīng)快。酒店話務(wù)員個人年終工作總結(jié)與酒店話務(wù)員工作總結(jié)匯編第 7 頁 共 7 頁?酒店話務(wù)員個人年終工作總結(jié)酒店話務(wù)員個人年終工作總結(jié)電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供
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