【正文】 點等。⑺及時地運用反饋。⑶具備科學的思維。⑺管理體制與群體風氣。⑶溝通雙方的認知差異。⑹工作豐富化。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑹參與激勵。⑵教育激勵。 物質利益激 勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵。這屬于和工作本身相關的因素。 (3)任何一種滿足了的低層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量。 激勵過程模式：激勵過程就是在外界刺激變量 (各種管理手段與環(huán)境因素 )的作用下，使內(nèi)在變量 (需要、動機 )產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體 (被管理者 )積極的行為反應 (為動機所驅使的、實現(xiàn)目標的努力 )。(4)狠抓會議內(nèi)容的落實與反饋。 (2)必須做好充分的會前準備。 書面指揮藝術： (1)加強針對性。 *影響指揮有效性的因素：⑴權威；⑵指揮內(nèi)容的科學性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對象；⑸環(huán)境。⑸有效監(jiān)控原則。 *授權的原則：⑴依目標需要授權原則。 授權的優(yōu)越性：⑴授權有利于組織目標的實現(xiàn)。⑵運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同管理者身教相結合。⑴保證管理者獨立地行使權力。⑺親和權。⑶強制權。 *管理者權力構成。各劃分九個格，形成 81 種組合，代表各種各樣的領導方式。二是領導者的決策方式，即下屬的參與程度。⑵ 適度授權原則 。集權與分權是指職權在不同管理層之間的分配與授予。 *獎勵方法：⑴指標分配法。⑵獎勵條件。 結構工資制度。⑷科學地確定崗位薪酬差別。⑹國家法規(guī)。⑵員工的價值，即員工的技能因素。⑸情景模擬法。 人員考核的方法：⑴實測法。⑵制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員 。⑵要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有 高質量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”。⑶建立終身學習的體系，提供員工學習理論與技術的必要條件，鼓勵他們技術與業(yè)務上的進步。 一般員工培訓方式：⑴上 崗培訓；⑵崗位練兵；⑶集中培訓；⑷脫產(chǎn)進修；⑸技術考核與晉級。⑷明確地向任務承擔者交代所要完成的任務與條件。確定選聘途徑的依據(jù)： (1)職務的性質； (2)企業(yè)經(jīng)營狀況； (3)內(nèi)部人員的素質。 部門（崗位）責任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標與標準、職責與職權、工作標準、工作績效與獎懲等。優(yōu)點在于縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。 第 4 章 組織職能 組織職能的基本原則：⑴ 目標任務原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權分權相結合原則；⑹ 權責利相結合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應性相結合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡高效原則 * 部門劃分應該遵循 (1)有效實現(xiàn)組織目標原則； (2)專業(yè)化原則； (3)滿足社會心理需要原則。⑶可行性原則。⑵組織體系橫向上的目標結構。 *（要求會計算）：⑴ 樂觀法 (大中取大 )；⑵悲觀法 (小中取大 )；⑶ 平均法 (等概率法 )；⑷ 后悔值法 (最大后悔值中取最小 ) 完整的目標概念應包括：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準。 * 決策的程序是：⑴ 調查與分析；⑵ 設計備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。循規(guī)思維是指嚴格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。 *創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。⑴確定解決問題的工作目標；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案。 分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。 *建立競爭優(yōu)勢的基礎。 *產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型 —— 五力分析法中的五種競爭力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購買者的議價能力；⑷供應商的議價能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競爭。 組織文化建設的基本內(nèi)容 :⑴精神文化建設；⑵制度文化建設；⑶物質（行為）文化建設。 *：⑴管理科學學派（利用計算機與數(shù)學工具，進行量化決策；⑵管理過程學派或稱管理程序學派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗學派（關注的是管理者的實際管理經(jīng)驗）；⑷行為科學學派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學派（認為管理的關鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學派（力求對所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權變理論學派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用?？茖W管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；⑵ 工時研究與標準化；⑶ 科學挑選與培訓工人；⑷ 差別計件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實行“例外原則”；⑺ 強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。 * 動力機制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與作用的機制。⑶能動地適應環(huán)境。⑵一般環(huán)境與任務環(huán)境。 不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術技能。 *：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質與領域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權關系的性質，可分為直線管理人員與參謀管理人員。⑵控制；為保證實際工作與目標一致而進行的工作。 *。⑶強調對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥?！豆芾韺W基礎》 第三版 單鳳儒 試題庫 一、速測題（填空題） 第 1 章 管理系統(tǒng) *。⑵強調管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是 決策 。 *：管理就是通過 計劃 、 組織 、 領導 和 控制 ，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 管理的基本職能有：⑴組織：為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織的工作過程。 (不是按照常規(guī)順序排列的 ) 高層管理者更側重計劃職能；中基層管理者更側重領導職能。⑵管理者的技能：技術技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關系的能力；概 念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調活動的一種行政性能力。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質設備；⑷時間；⑸信息 * 管理環(huán)境的分類 :⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 。⑵分析與評估環(huán)境。⑶管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制。 第 2 章 管理思想 泰羅的科學管理。 梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。⑶進入 20 世紀七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論等 。 * 組織文化的功能有：⑴導向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。 第 3 章 計劃職能 *通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的機會 ,發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢。價值鏈是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動領域與環(huán)節(jié)構成的，主要包括兩類：⑴基本活動；⑵支援活動。⑴成本領先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。⑴確定管理問題的性質與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決 問題。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵；⑵ 環(huán)境。 創(chuàng)造性思維。 *：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風險型決策、非確定型決策。借助決策樹圖形進行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。 目標體系 :⑴組織體系縱向上的目標結構。⑵先進合理原則。 計劃書基本框架模式主要內(nèi)容結構為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標；⑶制定行動方案，包括活動內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案 計劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結構為：⑴對所要解決的問題進行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動的目標；⑶制定對策與措施。其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員， 其缺點在于存在分權帶來的不足：即指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。 企業(yè)專項管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項工作的指導方針與原則；⑶開展該項管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項管理工作的范圍與 內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項管理工作完成的時限與達到的標準；⑺該項管理工作的主管部門、承擔者與相關部門；⑻該項管理與其他專項管理之間的關系與聯(lián)系方式等。 管理者招聘的途徑 有外部招聘和內(nèi)部提升。⑶實現(xiàn)人與事的最佳匹配。 管理者培訓方式：⑴輪換工作；⑵設立“助理”職位；⑶臨時性晉升；⑷參加委員會工作；⑸在崗輔導；⑹外部培訓。⑵鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新。⑹在完成工作任務的同時，關心并促進員工的身心健康。 人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。 人員考核的程序：⑴制定考核計劃。⑸考核結果的運用。⑷直觀評估法。 獎酬的決定因素：獎酬的決定因素與設計要領：⑴工作的價值，即崗位因素。⑸企業(yè)的支付能力。⑶突出技能工資的作用。主要的工資形式有：⑴計時工資；⑵計件工資；⑶獎勵工資；⑷津貼。⑴獎勵指標。⑸資金來源。 集權與分權。 *：⑴ 依目標需要授權原則 。 第 5 章 領導職能（上） 領導方式的行為理論主要研究的問題：一是領導者關注的重點是什么，是工作的任務績效，還是群體維系？進而分為任務型領導方式與關系型領導方式。以橫坐標代表領導者對生產(chǎn)的關心；以縱坐標代表領導者對人的關心。 *被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對正統(tǒng)觀念的認同；⑵對利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸ 感情因素；⑹自我實現(xiàn)。⑵獎賞權。⑹表率權。 正確處理權力的自主與制衡。⑴堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。⑴重視獎懲效應；⑵獎懲分開；⑶酌情適度，恩威并重。⑷授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。⑷職責絕對性原則。⑶監(jiān)控與考核。 (3)講究語 言藝術。 會議指揮要領： (1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。通常按照“導入 —— 研討 —— 總結”的邏輯過程。 *提高辦事效率的要領：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。 (2)在同一時期內(nèi)同時 存在的幾種需要中，總有一種需要占主導、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅使。 (2)激勵因素。這種報酬包括： (1)橫比； (2)縱比。 社會心理激勵方式與手段主要包括⑴目標激勵。⑸尊重激勵。 工作激勵方式與手段主要包括⑴工作適應性。⑸工作擴大化。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。⑹溝 通者所持的態(tài)度。⑵了解溝通對象，增強溝通針對性。⑹講究語言藝術。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機，以及與溝通對象的相互關系等。⑶環(huán)境因素：空間距離；時機；行政距離。⑷富有趣味，生動感人。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應聽眾需要。 演講方法運用：⑴演講者形象塑造。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。 *相互喜歡與吸引的社會心理原則：⑴相似性原則；⑵互補性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報答性原則。 工作橫向協(xié)調的人際關系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對于需要密 切配合的部門，應使其合署辦公；⑶建立基層管理運營組織；⑷直接溝通方式。⑷與上級保持適度的距離。⑷搞“五湖四?！?，堅持“一視同仁”。 善于運用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機制的基礎上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。 正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。⑵分權。⑵激勵。⑶促進跨部門整合與技能 互補。⑺重新設計報酬系統(tǒng)。 * 控制過程的三個基本階段是 ：⑴ 確定控制標準；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差 績效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運行情況、工作成果等。 糾正行動的要求：⑴糾正的時效；⑵適度控制。 控制過程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標準太嚴。 控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。⑸歸根結蒂是要做好人的工作。 工作總結的要領：⑴要善于肯定成績。 *績效改進程序：⑴制定確實可行的績效改進計劃；⑵指導與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵；⑸建設更加有效的績 效改進與提高機制。⑴組織文化是社群控制的基礎；⑵授權賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導型團隊；⑷實行實時控制。 * 目標管理的特點包括：⑴ 以目標為中心；⑵ 被管理者實行自我控制；⑶ 注重工作成果評價。 A：社會大生產(chǎn) B：共同勞動 C：勞動分工 D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階 段 管理在（ ）條件下得到強化和發(fā)展 A：社會化大生產(chǎn) B：共同勞動 C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動分工 認為管理就是計劃、組織、領導、控制的過程，是強調管理的（