客服部年終工作總結例文與客服部年終工作總結范文匯編-全文預覽
【正文】 展貢獻自己的力量。：由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。，保密原則對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：：(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度：包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%。2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質量?？头磕杲K工作總結例文與客服部年終工作總結范文匯編第 8 頁 共 8 頁客服部年終工作總結例文客服部年終工作總結例文客服部以二個效益為中心，以三個滿
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