酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)與酒店行政助理個人年終工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 優(yōu)秀員工 名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。下面我將詳細進行闡述。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作XX年的工作總結(jié)和XX年的工作安排。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。財務是一個企業(yè)的管家，是xx理財?shù)闹\士，做好一切收支。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執(zhí)行。消防，要預事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議 。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，xx人會看在眼里，我也會看在眼里。記住，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu)。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經(jīng)營活。工作作風：現(xiàn)場看，立即辦。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作。 與會中，我們以求知的態(tài)度回顧了XX年，總結(jié)了一年中我們的工作成績。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會。一年之計在于春，一天之計在于晨。就會議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：，沒有執(zhí)行何言競爭?我認為管理需要6個字：目標、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個字的含義)。道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。管理追求：高、嚴、細、實、新、活。營銷部是大家認可的部門。三、前臺是xx的形象。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著
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