【正文】 如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。八、20**年下半年的六大希望個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。保潔部：⑴加強保潔人員的服務意識和服務質(zhì)量管理。⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書。語言謙遜、文雅、準確。②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。(2)完善配套設施：①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。業(yè)主滿意度要達到98%。①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。與員工們一起共同學習，共同提高。七、各部門工作計劃：完成****小區(qū)一期入住后的工作重點：①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。社區(qū)活動概括。(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。所以我們要從基礎(chǔ)培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等。工作重點如下：(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理小區(qū)的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù)。要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。使一期管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進則退。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司發(fā)展必須遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識的指導思想，以我為業(yè)主服務好，我為公司添光彩為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立****物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。努力探索公司內(nèi)部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準。多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。四、20**年下半年管理指標計劃緊密圍繞****物業(yè)****小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務、為用戶服務、為中心服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立****物業(yè)形象。做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。緊扣規(guī)范服務、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。(3)親情：在元旦、春節(jié)前后開