【正文】 行路風教育，不斷強化職工對路風建設重要性的認識。在軍運工作中，認真落實局、處軍交運輸工作要求，專門制定下發(fā)了《關于切實做好軍人乘車服務工作的措施》、《冬運新老兵運輸工作安排》等制度和措施，在軍運過程中，段嚴格按規(guī)定派股室車隊干部添乘，積極做好餐茶供應、服務工作，為活躍軍人的旅途生活，列車廣播還開辦軍旅專題等節(jié)目，組織文藝小分隊下車廂和部隊官兵聯(lián)歡，深受部隊官兵的好評。同時還從三個車隊抽派了76名具有豐富的乘務經(jīng)驗的列車長、餐車長、廚師、廣播員、行李員及業(yè)務員擔當臨客運輸任務。從9月份開始成立了以業(yè)務室、人事室、教育室、備品庫為主的籌備組，對臨客開行工作進行準備，專門成立臨客車隊。今年我段臨客量大，為做好臨客運輸工作，段領導高度重視，成立臨客運輸領導小組。受到了好評四、認真做好旅客運輸組織工作 今年我段的運輸任務十分繁重，段在運輸組織工作中周密安排，精心組織，積極做好旅客的餐茶、服務、衛(wèi)生、乘降等運輸組織工作，確保了旅客運輸?shù)捻樌瓿?。在車廂服務設施的搭配上，注重色調(diào)協(xié)和，突出高雅潔凈。三是根據(jù)不同等級的列車推出了微笑服務、問候服務、無干擾服務。一是積極開展便民和健康服務，為旅客提供十項免費服務。段業(yè)務室加大檢查、指導力度，使作業(yè)、服務標準和規(guī)章臺帳達到統(tǒng)一規(guī)范，進一步強化了基礎。認真開展“對標、達標”工作。給旅客創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的旅行環(huán)境。加大對列車外皮、車內(nèi)衛(wèi)生整治力度。鞏固和推進服務質(zhì)量的進一步提高。通過加強干部的考評,使安全逐級負責制得到進一步的落實,形成一級抓一級，層層負責抓落實的安全管理格局。對干部的考評，納入年終考評。一是在考評中，堅持日常考核與定期考評、末尾淘汰相結合。特別是我段的《旅客列車防火預案》，得到了路局消防管理部門的首肯，并在全局推廣。通過深入開展各項安全活動，消除了安全隱患、確保了我段安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。全年共組織各類安全檢查組15個，上車添乘　　 人次。各項安全活動貫穿全年，確保安全生產(chǎn)今年，我段從年初到年末先后開展了“戰(zhàn)嚴寒、過硬冬”、安全大檢查、“安全月”、勞動安全專項整治、安全生產(chǎn)專項整治、車門管理專項整治、消防安全專項整治等活動。同時，還開展了安全知識搶答賽。在抓好列車安全的同時，還加強餐飲安全的管理。認真落實安全管理制度和卡控措施。截止12月31日，我段實現(xiàn)了無重大行車事故全年多元經(jīng)濟完成商品銷售和餐營收入共計　　 萬元， 創(chuàng)利　　 萬元，集經(jīng)完成　　 萬元，創(chuàng)利　　 萬元。為減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利后，我段相繼召開了三次經(jīng)濟活動分析會，重新調(diào)整生產(chǎn)指標，抓住“非典”過后客流反彈及庫－烏段公路施工、暑運、“十一”黃金周和冬運等有利時機，加大堵漏保收力度，積極開展各種營銷宣傳和客流調(diào)查，對重點列車的日?？土髁髁俊⒘飨蜻M行跟蹤調(diào)查和分析，掌握客流變化規(guī)律，及時捕捉客流信息，及時準確地向上級部門反饋客流變化情況，為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭完成全年生產(chǎn)任務。為完成處下達的生產(chǎn)任務。使我段的安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、路風工作取得了一定的成效。鐵路乘務段工作總結與鐵路、車間安全控制風險學習心得體會匯編第 15 頁 共 15 頁鐵路乘務段工作總結庫客段XX年工作總結XX年,我段認真貫徹落實局、處1號文件精神。廣大干部職工戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑、保安全，開拓創(chuàng)新，不斷進取。 tt人次。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運輸收入出現(xiàn)欠收，與去年同期相比下降了％。在積極作好運輸生產(chǎn)增運補收的同時，我段多元經(jīng)濟按照“大多經(jīng)”經(jīng)營管理思想，緊緊依托列車市場，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟和集體經(jīng)濟。我段以“客車安全”為重點，緊緊圍繞落實逐級負責制，開展“三標”活動，強化對現(xiàn)場作業(yè)的卡控，充分發(fā)揮“責任、監(jiān)控、檢查、教育”的作用，使我段安全生產(chǎn)基本有序。在春運和冬運中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。一是組織干部職工學習局、處1號精神、段《關于貫徹落實局、處1號精神，深入開展規(guī)范管理強基達標的決定》、《安全法》、《事故追究管理辦法》、《職工勞動手則》等法律法規(guī)及各類安全管理辦法。不斷提高干部職工的安全意識。針對檢查出的問題，我段狠抓問題的整改落實。認真制定整改措施，落實整改。夯實安全基礎。在不斷強化干部安全責任意識教育的同時，強化對干部的量化考核。職能股室每月對干部工作任務的完成情況、《干部下現(xiàn)場寫實卡》、下現(xiàn)場的次數(shù)、解決問題的情況等進行檢查考核。在年終，職能部門根據(jù)干部的述