客服部工作計劃書與客服部工作計劃版匯編-全文預覽
【正文】 新的概念：什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α?根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫
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