【正文】 紅天軟件有限公司 本著“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，努力為客戶提供一流的技術(shù)服務(wù)。 一、售后服務(wù)機構(gòu) 紅天軟件有限公司 客戶服務(wù)中心含 客服部、實施部與七個辦事處 (東北、華北、西北、華中、華東、中南和西南 )，客戶服務(wù)人員 (含項目經(jīng)理、客服工程師、維護工程師、實施工程師 )80 余人，約占全公司人數(shù)的 45%，有能力為客戶提供一流的服務(wù)，實現(xiàn)“結(jié)合實際，嚴(yán)格培訓(xùn)，保障用好；永久支持，快速響應(yīng)，滿足需要”的服務(wù)承諾；軟件研發(fā)中心 (含架構(gòu)設(shè)計師、分析設(shè)計師、高級程序員、程序員、質(zhì)保工程師 )共有 60 余人，約占全公司人數(shù)的 35%，有能力為客戶提供一流的產(chǎn)品以及持續(xù)的版本更新與版本升級。在得到學(xué)校有關(guān)方面的同意之后，項目經(jīng)理將對整個項目進度進行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量的前提下對各項工作進行管理和控制。 辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 19 頁 共 25 頁 實施與質(zhì)保小組 成立以客服部 經(jīng)理為主的實施與質(zhì)保小組，負(fù)責(zé)具體的項目實施與質(zhì)量保證工作，包括調(diào)研、需求收集、培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)、指導(dǎo)用戶初始化數(shù)據(jù)、測試、需求與問題跟蹤以及與學(xué)校機關(guān)各部、處，各院 (系 )相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系與落實有關(guān)本部門和單位的數(shù)字迎新系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)工作。 三、運行維護 工作流程 運行維護工作以“永久支持，快速響應(yīng)，滿足需要”為總體目標(biāo) . 辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 22 頁 共 25 頁 客 戶 反 饋確 認(rèn) 后 的 客 戶 反 饋問 題需 求設(shè) 計 說 明修 改 后 程 序修 改 后 程 序程 序 包通 過 測 試 的 程 序 包更 新 包更 新 包更 新 包更 新 包直 接 回 復(fù)直 接處 理直 接 回 復(fù)B U G測 試 ( 通 用 ) 程 序 包生 成 更 新 包實 現(xiàn) 需 求處 理 客 戶 反 饋生 成 程 序 包下 載 更 新 包接 收 客 戶 反 饋修 改 程 序發(fā) 布 更 新 包上 傳 更 新 包拆 分 需 求問 題 解 決 / 需 求 滿 足申 請 服 務(wù)永久支持快速響應(yīng)滿足需要客服部質(zhì)保部設(shè)計部研發(fā)部客戶直 接 回 復(fù)客 服工 程 師維 護工 程 師分 析設(shè) 計 師( 高 級 )程 序 員運 行 維 護 流 程確 定 問 題 為 B U G對 應(yīng) 問 題 到 B U GB U G測 試 組 裝 后 程 序質(zhì) 保工 程 師通 過 組 裝 測 試 后 程 序系 統(tǒng)管 理 員 紅天軟件有限公司 。在整個項目實施過程中，貫徹執(zhí)行國家、教育部與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)格按照設(shè)計方案要求提供設(shè)備、軟件、輔料輔材，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)項目經(jīng)理所制定的供貨計劃及施工進度，提供及時有效的商務(wù)與后勤支持。 二、系統(tǒng)實施方案 實施保障 人員保障 為了保證項目的順利實施，我公司成立以總經(jīng)理為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個項目的領(lǐng)導(dǎo)，公司的資源調(diào)度；客服副總監(jiān)負(fù)責(zé)項目整體實施落實；成立以客服部經(jīng)理為主的項目實施小組，負(fù)責(zé)整個項目的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)保障；技術(shù)總監(jiān)為整個項目的技術(shù)總工程師，項目實施組織結(jié)構(gòu)圖如下： 辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 18 頁 共 25 頁 總經(jīng)理項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目經(jīng)理 用戶項目負(fù)責(zé)人商務(wù)與后勤小組貨物采購人員財務(wù)人員后勤保障人員實施與質(zhì)保小組培訓(xùn)師質(zhì)保工程師網(wǎng)絡(luò)工程師客服工程師軟件研發(fā)小組研發(fā)管理人員高級程序員分析設(shè)計師程序員 項目經(jīng)理 公司將委派一名具有良好技術(shù)背景和項目經(jīng)驗的工程技術(shù)人員為項目經(jīng)理。 (2) 完善的項目管理與技術(shù)培訓(xùn)體系，確保項目實施進度和質(zhì)量。 (3) 身份認(rèn)證 集成 身份認(rèn)證集成是將原有系統(tǒng)及新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶認(rèn)證過程使用統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)接管。 (2) 數(shù)據(jù)集成 數(shù)據(jù)集成的范圍包括已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。 EAI 的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：點對點的連接階段、企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作階段、企業(yè)間的協(xié)作階段。 將包括 學(xué)校 已有系統(tǒng)及 教務(wù)系統(tǒng)、 學(xué)生系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng) 等 在內(nèi)的新建系統(tǒng)信息的集中共享，信息流高度自動化，在保證安全的前提下，使管理工作準(zhǔn)確、高效、減少工作環(huán)節(jié)和重復(fù)，同時通過系統(tǒng)在門戶平臺上提供給教職工、學(xué)生等使用者統(tǒng)一、方便的 WEB 使用界面，最大程度提高管理部門的工作效率。 函數(shù) /方法集成 函數(shù)和方法集成包括直接的 、 和嚴(yán)格的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的跨平臺應(yīng)辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 15 頁 共 25 頁 用程序之間的應(yīng)用到應(yīng)用 (A2A)的 集成。商業(yè)邏輯應(yīng)用并加強了必須的商業(yè)規(guī)則、商務(wù)流程和安全性，而這些對于下層數(shù)據(jù)都是必需的。 此外還有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來推動在數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實時方式工作的，一些是以批處理方式工作的。 數(shù)據(jù)集成 數(shù)據(jù)集成發(fā)生在學(xué)校內(nèi)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)源級別。新的表示層需要與現(xiàn)存的遺留系統(tǒng)的商業(yè)邏輯或者一些封裝的應(yīng)用如 ERP、 CRM 以及 SCM 等進行集成 。 (5) 平臺集成 —— 要實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都必須得到集成。在集成之前，必須首先對數(shù)據(jù)進行標(biāo)識并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型。 EAI 包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件以及流程等學(xué)校系統(tǒng)的各個層面 ： (1) 業(yè)務(wù)過程集成 —— 當(dāng)對業(yè)務(wù)過程進行 集成的時候，學(xué)校必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種業(yè)務(wù)信息的交換，以便改進操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。 安裝與配置應(yīng)用軟件 完成相關(guān)應(yīng)用軟件的安裝與配置。 功能模塊 功能項 個人事務(wù) 日程安排 通訊錄 電子郵件 聯(lián)系管理組 定義聯(lián)系組 辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 11 頁 共 25 頁 設(shè)置聯(lián)系組成員 在線消息 發(fā)送消息 接收消息 交互消息 修改個人密碼 查看登錄日志 八、系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護為系統(tǒng)管理員提供實時監(jiān)控系統(tǒng)運行的有效手段，涉及到參數(shù)設(shè)置、組織機構(gòu)及人員、工作組定義、權(quán)限管理、限制登錄、密碼初始化、表單模版、流程定制、滾動字幕與登錄日志。 功能模塊 功能項 會議管理 會議安排 會議通知 會議紀(jì)要 會議反響 與會人員反饋 會議查詢 相關(guān)設(shè)置 會議室 管理人員 查看登錄日志 四、活動管理 活動管理涉及到活動安排、活動通知、活動總結(jié)、活動反饋和活動查詢。 工作查詢：查看自己辦理過的工作。 待辦工作：查看、簽收、退回他人發(fā)來的工作。 辦公自動化 系統(tǒng) 建設(shè) 方案 書 紅天軟件有限公司 第 7 頁 共 25 頁 第二部分 具體解決方案