【正文】 000多首，F(xiàn)LASH作品1648件。對大客戶我們還實行了“大客戶開通工作閉環(huán)程序”，贏得了在大客戶競爭中的主動權(quán)。為確保服務(wù)，我們靈活調(diào)配人力物力資源，將網(wǎng)管隊伍劃入大客戶服務(wù)體系，提供強有力的技術(shù)保證。共舉辦三期計算機知識培訓(xùn)班，進行了二十二次專題講座，參加人數(shù)達365人次。公司的一個有線電視用戶，是一個聾啞人，有線電視出現(xiàn)了毛病讓我們派人維修，當(dāng)崔鵬第一次到他們家維修的時候，看到這位用戶是靠燈的閃亮來提示他來開門，當(dāng)時崔鵬深深感到了他的不易。在收費服務(wù)工作中我們盡量把用戶的要求考慮周全，樹立了良好的服務(wù)意識，也促進了收費工作。在收費中我們經(jīng)常會遇到態(tài)度比較蠻橫、特困戶、殘疾人等一些特殊用戶。創(chuàng)新理念、真誠服務(wù)、打造服務(wù)新品牌200*年我們堅持走“服務(wù)競爭，質(zhì)量內(nèi)容制勝”之路，強化“以客戶為本、服務(wù)無窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務(wù)等服務(wù)品牌，在報修接話員、收費、安裝、上門維護等工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)手段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中不斷改進服務(wù)流程，深層次服務(wù)水平不斷提高。隨著網(wǎng)絡(luò)運行的逐步穩(wěn)定，新技術(shù)的不斷成熟，公司的業(yè)務(wù)也得到了進一步的拓展。其中有線A平臺共計209個光站、寬帶B平臺170個片區(qū)全部資料整理工作完畢。加強了光纖管理工作，抽調(diào)曹殿杰負責(zé)光纖的核對工作，對五個分中心的光纖進行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補充大芯數(shù)光纜色序表8處，并建立了環(huán)網(wǎng)光纖色序表。升級改造后的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶報修呈明顯下降的趨勢。保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。200*年公司繼續(xù)加強稽查普查管理工作，普查總戶數(shù)50499戶，拆除私接欠費1350戶，處罰20戶，補交金額191。運維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時間把維護維修工作中遇到的問題總結(jié)出來，并把解決問題的方法編成通俗易懂的維修手冊，使一個人的經(jīng)驗變成大家的經(jīng)驗，提高了這個維修隊伍的水平，特別是接話員對用戶在線技術(shù)支持的能力明顯提高。收費部的侯學(xué)志主任、運維處的趙懷春等部門主任在責(zé)任重、壓力大的情況下，勇挑重擔(dān)，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)員工出色地完成了本部門的工作任務(wù)，體現(xiàn)了我們管理團隊的日趨成熟。努力提高中層管理團隊的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)溝通能力。其次是在班子中形成了團結(jié)進取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，做到各分管工作有計劃、有制度保障。加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強駕馭市場經(jīng)濟能力為把公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個團結(jié)、務(wù)實、勤政、具備執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們首先加強了領(lǐng)導(dǎo)班子自身的學(xué)習(xí)。廣告公司克服政策影響及市場壓力完成170萬元，超出年初指標(biāo)4倍。在廣電公司總結(jié)表獎大會上的講話與在慶“七一”民族文藝展演上的講話匯編第 17 頁 共 17 頁在廣電公司總結(jié)表獎大會上的講話——夯實基礎(chǔ)強化管理打造核心競爭力推動**網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健康發(fā)展各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：參加我們今天總結(jié)表獎大會的廣電中心領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！首先，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和公司全體員工對在百忙之中抽出時間對剛才受到表獎的先進集體、先進個人和獲得公司科技成果獎的部門和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經(jīng)營管理情況作一個全面的總結(jié)，同時，安排部署XX年公司的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)指標(biāo)和具體任務(wù)。200*年，公司實現(xiàn)總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實現(xiàn)收視費收入1200萬元，初裝費收入183萬元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個人用戶4032戶，集團用戶增長35戶；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開發(fā)增值業(yè)務(wù)收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。一年來，我們以建設(shè)一個適應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律、具有強大競爭實力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運營的廣電產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設(shè)一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工頑強拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。在發(fā)展IP電話、數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)班子都能按市場經(jīng)濟規(guī)律正確、及時地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，制定出具有競爭力的經(jīng)營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。加強全員培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們的管理團隊在思想觀念、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學(xué)習(xí)、邊設(shè)計、邊訂貨、邊施工，克服一個又一個困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。200*年公司依然在各項管理制度上從細從嚴，把加強企業(yè)管理作為公司的一項中心工作目標(biāo)，與做好各項日常工作相結(jié)合，重點加強了工作秩序管理、工程運維質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范管理、預(yù)算管理和倉庫管理。二、繼續(xù)堅持“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)至上、