商場專柜營業(yè)員銷售工作總結(jié)與商場業(yè)務部20xx年半年工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 提升經(jīng)營品牌。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會?；仡檟x年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。總結(jié)年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。顧客需要的，就是我們要做的。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力。這就是半年總結(jié)的問題，也是(9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務人員共同解決的問題。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。應該說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。按百分計算，業(yè)務部人員平均應為85分，差距15分。現(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)(以下按百分制計算，總分共500分)一、思想方面思想從常人看就是思想問題。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。希望各位予在指導建議。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。以下就是我在工作中學到的。商場業(yè)務部2018年半年工作總結(jié)【商場業(yè)務部半年工作總結(jié)范文一】時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的
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