【正文】 處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。 一、 安全保衛(wèi)工作。注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的a b區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的a b區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。對(duì)長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。xx年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對(duì)會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？刂茡p耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。使員工知道自己該做什么，怎么做。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。但是，我們沒有忘記那些還沒有擺脫貧困的群眾。這些年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是不管走到哪喜歡與當(dāng)?shù)乩习傩樟私庖恍┰谏a(chǎn)生活上的一些問題，并且了解了很多真實(shí)的信息，之后，再匯總整理，分開輕重緩急，及時(shí)向有關(guān)部門反映。每年的人代會(huì)上，我都踴躍發(fā)言，結(jié)合我市實(shí)際，就新形勢下加強(qiáng)企業(yè)管理、深化企業(yè)改革、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面提出有針對(duì)性地建議意見。我認(rèn)為，一名稱職的人大代表，必須盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮代表作用，才能不辜負(fù)人民的重托和期望。并且已經(jīng)有*名廚師被評(píng)為高中級(jí)烹飪技師。首先自費(fèi)購買了大量企業(yè)管理、中國烹飪、餐飲服務(wù)規(guī)范、贏在中層等光盤、書籍，進(jìn)行學(xué)習(xí)。幾年來，企業(yè)連續(xù)被省衛(wèi)生部門評(píng)為“食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位”，被省消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”。我平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)憲法及人大工作有關(guān)的******法律知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)武裝自己，豐富自我，以達(dá)到更好為民履職的目的。當(dāng)選代表以來，我主要加強(qiáng)了以下三個(gè)方面的學(xué)習(xí)：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，用先進(jìn)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐。三是要加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，用真誠周到的服務(wù)影響人，讓更多的顧客選擇，打造一個(gè)享于龍城，影響（上級(jí)），涉及山東的服務(wù)品牌，為的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。倡導(dǎo)先做人后做事的原則，利用宣傳欄、文化長廊、《簡報(bào)》等媒介，大力的宣傳了賓館好人好事，弘揚(yáng)正氣，樹立以服務(wù)為榮，以誠信為榮的思想，使職工隊(duì)伍的精神面貌進(jìn)一步改善，企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展也有了新的生機(jī)和活力。從XX年至今，先后投入300萬元裝修了客房、餐室；投資100多萬元，新建院北的二層復(fù)式樓，準(zhǔn)備增設(shè)粥店、煎餅、大豆腐等一條龍生產(chǎn)；投資50多萬元鋪設(shè)了大理石地面及院內(nèi)的整體綠化和亮化工程等，使企業(yè)由單一的餐飲業(yè)經(jīng)營拓寬為茶藝、足療、食品生產(chǎn)于一體的多種經(jīng)營，特別是大餑餑、燒烤、月餅、辣絲深受消費(fèi)者歡迎。同時(shí)，經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究，與其結(jié)成幫扶對(duì)子，先后送錢送物折合人民幣3千元，并且負(fù)責(zé)安排其部分剩余勞動(dòng)力到賓館就業(yè)。但是，我們沒有忘記那些還沒有擺脫貧困的群眾。這些年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是不管走到哪喜歡與當(dāng)?shù)乩习傩樟私庖恍┰谏a(chǎn)生活上的一些問題，并且了解了很多真實(shí)的信息，之后，再匯總整理，分開輕重緩急，及時(shí)向有關(guān)部門反映。每年的人代會(huì)上，我都踴躍發(fā)言，結(jié)合我市實(shí)際，就新形勢下加強(qiáng)企業(yè)管理、深化企業(yè)改革、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面提出有針對(duì)性地建議意見。我認(rèn)為，一名稱職的人大代表，必須盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮代表作用，才能不辜負(fù)人民的重托和期望。并且已經(jīng)有7名廚師被評(píng)為高中級(jí)烹飪技師。首先自費(fèi)購買了大量企業(yè)管理、中國烹飪、餐飲服務(wù)規(guī)范、贏在中層等光盤、書籍，進(jìn)行學(xué)習(xí)。幾年來，企業(yè)連續(xù)被省衛(wèi)生部門評(píng)為“食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位”，被省消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”。我平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)憲法及人大工作有關(guān)的w(推薦你關(guān)注 網(wǎng)：)，運(yùn)用這些知識(shí)武裝自己，豐富自我，以達(dá)到更好為民履職的目的。當(dāng)選代表以來，我主要加強(qiáng)了以下三個(gè)方面的學(xué)習(xí)：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，用先進(jìn)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐。在日常管理中，我能夠嚴(yán)格要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題工作會(huì)議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議次。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。加強(qiáng)營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。通過學(xué)習(xí)教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅(jiān)持正確的立場，時(shí)刻與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅(jiān)定。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好地促進(jìn)以后的工作，我將本年度思想、工作情況匯報(bào)如下：作為一名黨員干部，一年來，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針和政策，關(guān)心國家大事。為使賓館的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。本年度賓館原計(jì)劃收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為%。會(huì)后，親自到現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。**年，我親自主持召開的各類辦公會(huì)議余次。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度。切實(shí)做到管理專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化、經(jīng)營特色化，建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得最大的利益空間。一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)實(shí)踐使我深刻地認(rèn)識(shí)到，作為人大代表必須不斷學(xué)習(xí)，吸取知識(shí)營養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，才能依法履行職責(zé)。作為一名人大代表，必須帶頭學(xué)法、知法、懂法、守法。我在認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《環(huán)境保護(hù)法》和工商稅務(wù)等有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賓館實(shí)際，制訂了一系列管理措施和實(shí)施細(xì)則。所以，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。目前我已取得了中國餐飲職業(yè)經(jīng)理人證書和國家高級(jí)烹飪技師。二、積極參政議政，認(rèn)真履行職責(zé)人大代表是地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)的組成人員，擔(dān)負(fù)