客服周計(jì)劃20xx與客服售后工作計(jì)劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 必有用。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。指標(biāo)
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