【正文】 在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。例如下面這段對(duì)話：“您好，專柜正品佐丹奴giordano14601圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？”“您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng)，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。在這過去一年的時(shí)間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí)。例如：在接下來的工作中我會(huì)每天背兩條業(yè)務(wù)知識(shí)線路，耐心細(xì)致地回答好旅客詢問的問題。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不但要學(xué)習(xí)售票知識(shí)，退票知識(shí)，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)以致用。xxx購物中心客服紀(jì)檢部二〇一四年七月十三日第四篇：車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得到了這份難得的工作。售后服務(wù)工作開展完畢對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。店慶活動(dòng)的協(xié)助及人員疏導(dǎo)。售后服務(wù)小分隊(duì)工作開展。 工作沒有創(chuàng)新，缺乏主動(dòng)性。為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)XX年度運(yùn)營管理工作會(huì)議精神，在“構(gòu)建職工滿意、社會(huì)放心企業(yè)”的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動(dòng)，以“為民、便民、利民”為指導(dǎo)思想，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求分別開展了對(duì)山城名邸、山城文苑、萬人評(píng)店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評(píng)議、四樓餐飲評(píng)議等活動(dòng)，通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進(jìn)行調(diào)查，活動(dòng)結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。自XX年8月開始，我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊(duì) 工作，目的是為了維護(hù)商場在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度，使商場管理更趨規(guī)范。截止目前，我部門共檢查賣場300余次，下發(fā)各類檢查通報(bào)24期，通過檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時(shí)解決、處理。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級(jí)信用市場評(píng)定工作，并取得了明顯的成效。今年以來，自集團(tuán)公司落實(shí)制度流程以來，我部門通過以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。在此期間，我部門認(rèn)真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚(yáng)個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任理念。使部門在XX年的各項(xiàng)工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。 1 顧客投訴接待與處理。通過一系列的措施，使商場導(dǎo)購員操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場不斷提高競爭、服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。一、 基礎(chǔ)工作在形勢(shì)多變和商業(yè)競爭并存的情況下，我部門全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，出色的完成各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，并為其他各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。接待患者咨詢求助xx余人次，落實(shí)患者建議意見整改xx條。出院病人電話回訪xx人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：一(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問：)、 服務(wù)落實(shí)1至6月份門診總掛號(hào)量xx人次，預(yù)約掛號(hào)總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量xx人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過xx健康熱線預(yù)約xx人次。例如：在接下來的工作中我會(huì)每天背兩條業(yè)務(wù)知識(shí)線路，耐心細(xì)致地回答好旅客詢問的問題。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不但要學(xué)習(xí)售票知識(shí)，退票知識(shí)，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)以致用?？头肽旯ぷ骺偨Y(jié)與客服半年工作總結(jié)3篇匯編第 20 頁 共 20 頁客服半年工作總結(jié)車站客服半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得到了這份難得的工作。為了遏制旅客旅客盲目消費(fèi)，能夠方便乘