電信話務(wù)員工作總結(jié)開頭語與電信話務(wù)員工作總結(jié)范文匯編-全文預覽
【正文】 更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。愛好文筆。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。以下是我實訓的工作總結(jié)：我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。電信話務(wù)員工作總結(jié)開頭語與電信話務(wù)員工作總結(jié)范文匯編第 7 頁 共 7 頁電信話務(wù)員工作總結(jié)開頭語電信話務(wù)員工作總結(jié)開頭語【一】20XX年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。下面是我的工作總結(jié)：做客服，人說“這是在做
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