【正文】 市場機(jī)會點(diǎn)在和競爭對手移動、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號好； 開發(fā)新客戶群；四、營銷策略產(chǎn)品策略會員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。一、背景在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場占有率不大。做好新年度業(yè)務(wù)發(fā)展工作，業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營工作的重點(diǎn)，是企業(yè)生存發(fā)展的根本，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如：休息室、更衣室。五、存在的問題XX年的工作有成績但也有不足，總結(jié)XX年的工作，主要存在以下問題：人員緊張，中心營業(yè)廳作為鄖西電信的窗口，要想完美地展示電信的形像，保證人員是非常重要的，營業(yè)人員的頻繁變動不利于工作的延續(xù)性，頻繁培訓(xùn)人員也會浪費(fèi)很大的精力。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。 通過 嚴(yán)格執(zhí)行 “首問負(fù)責(zé)制”，提升了服務(wù)質(zhì)量，獲得了相當(dāng)?shù)暮迷u，通信服務(wù)工作也較以前有了很大的改進(jìn)。為此，中心營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、普通話微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。作為營銷客戶服務(wù)部下屬的基層單位，營業(yè)班始終將服務(wù)工作作為工作的重中之重來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。并落實(shí)到每一名員工，為全年工作及重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成明確了方向，理清了思路?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。 與客戶多溝通，避免客戶投訴。三、存在的問題業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，需增加專業(yè)培訓(xùn)。推廣微信綁定活動，做好了電費(fèi)電價(jià)咨詢解釋工作。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事?？措娨暋㈦姷谝晃膸炀W(wǎng) 影，念書時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時(shí)也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊b于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：我熱愛我的工作。1 2 查閱更多 電信營業(yè)班新員工作個人總結(jié)XX年數(shù)學(xué)教師工作教學(xué)個人總結(jié)XX年信用社主任信貸工作個人總結(jié)XX年信用社出納員工作個人總結(jié)信用社信貸員工作個人總結(jié)大三學(xué)生大學(xué)生活個人總結(jié)XX年計(jì)算機(jī)工程師工作個人總結(jié)計(jì)劃局工作人員個人總結(jié)大學(xué)生對大學(xué)課程的個人總結(jié)到 個人工作總結(jié) 欄目第三篇：電信營業(yè)班新員工作個人總結(jié)電信營業(yè)班新員工作個人總結(jié)中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。屈指算來，到電信公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時(shí)也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)?，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：我熱愛我的工作。電信營業(yè)班新員個人工作總結(jié)(多篇范文)與電信營銷活動總結(jié)(多篇范文)匯編第 30 頁 共 30 頁電信營業(yè)班新員個人工作總結(jié)中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他