電信營業(yè)員年度工作總結(jié)20xx與電信營業(yè)班新員工作個人總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接**年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。五、XX年工作思路：繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式。營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在內(nèi)得到回饋和解決。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。電信營業(yè)員年度工作總結(jié)2018與電信營業(yè)班新員工作個人總結(jié)匯編第 8 頁 共 8 頁電信營業(yè)員年度工作總結(jié)2018XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。完成了市場?jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，二服務(wù)方面：于**年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮
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