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銀行大堂引導員個人總結(jié)與銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)(三篇)匯編-全文預覽

2024-11-22 23:59 上一頁面

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【正文】 業(yè),感受到賓至如歸的感覺。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颉_@次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步。明確目標,指標對應,分解落實直至到人,同時制定了相應的獎懲措施,采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。(四)加強業(yè)務培訓,提高人員素質(zhì)上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,確定每周六為集中學習日。既對原有客戶進行深度挖掘,對著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點對***進行了重點營銷,成功營銷貸款**筆金額合計***萬元。保證擔保貸款**億元,占**%。***貸款**億元,占**%。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元。其中,財務顧問費**萬元,其他手續(xù)費收入**萬元。一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況截至6月末(一)貸款余額**億元,較年初增加**億元,增長**%,完成計劃增量**%,累計發(fā)放貸款**筆,累計投放**億元。以的熱情服務客戶,因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,也代表著整個銀行的形象。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。記得有這樣一個故事,一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣了解后才可以更好的和對方溝通。作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務,同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務。老話說,書本和實際是有距離的,到那時,我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯(lián)結(jié)是我要做的當務之急。經(jīng)歷了引導員,柜員的工作,每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻,也只有自己親身體驗才能明白?;叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時,盡管周圍是陌生的人和物,但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作,想起第一次上柜時,大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無法理清思路,不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來,第一天的上柜對自己的打擊很大,可我知道總有一天,我要獨立面對這一切,之后的幾天,我一直在旁邊觀看老師的操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時翻看,老師十分信任我,閑暇時間并讓我上柜,遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作,之前賓陽支行一直沒有設立的低柜,所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務,對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務,我一直很難理解它的流程,雖然在課堂里也學到過之類的知識,可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,看似平凡而普通的大堂服務,其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡
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