年終電話客服工作總結(jié)與年終的工作總結(jié)格式匯編-全文預(yù)覽
【正文】 成功的果——我相信。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。直接影響著自身和公司的形象。當然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。通過這次實習我學(xué)習到了以下幾點：?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。年終電話客服工作總結(jié)3此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。年終電話客服工作總結(jié)2從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。配合處理發(fā)行39站房屋租賃糾紛：由于39站前任站長離任前遺留此問題，我督察部配合相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)此糾紛。五、 配合其他部門工作應(yīng)公司要求，我中心督察部配合人力資源中心對下屬發(fā)行站新入職投遞人員進行統(tǒng)一的面試工作，本年度共為各站面試投遞員65人次，通過詢問其投遞份數(shù)、投遞區(qū)域等情況進行篩選。在本次核查中，領(lǐng)導(dǎo)親自進行檢查落實，深入現(xiàn)場搞督察調(diào)研，有效地推動了各站管理人員抓落實的主動性，增強了督察工作的針對性。三、領(lǐng)導(dǎo)重視：防火安全本年度中，按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我客服中心督察部在中心主任的帶領(lǐng)下對南開、河西各發(fā)行站防火安全情況集中檢查。在201x年“DM廣告”檢查中，我中心督察人員也經(jīng)常不定期直接入戶進行投遞檢查。包括：(三)督察部工作總結(jié)一、建章立制：專項督查本年度中，客服中心督察部依照公司領(lǐng)導(dǎo)指示擬訂“專項督查”考核項目，并正式發(fā)文，對下屬各區(qū)各發(fā)行站集中檢查，以“DM廣告”、“服務(wù)質(zhì)量”、“實名制”為檢查核心，開展督察工作。，需要更換新報箱的業(yè)務(wù)。、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。，制表，分析。，升級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。四、熱心接待上訪客戶投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。(二)投訴部工作總結(jié)一、耐心解答，促成訂單投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關(guān)信息，傳達到相關(guān)部門。督察部工作總結(jié)。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負責人，敦促相關(guān)發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務(wù)部門對責任人進行處罰(特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰)。例如：，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。九、積極配合公司完成各項工作隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極
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