【正文】 ”目標(biāo)，著力打造優(yōu)美整潔的館容館貌靜態(tài)風(fēng)景線(xiàn)、參觀秩序動(dòng)態(tài)服務(wù)風(fēng)景線(xiàn)、講解服務(wù)常態(tài)風(fēng)景線(xiàn)，形成全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面，現(xiàn)將半來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、 建章立制，完善規(guī)章制度根據(jù)原創(chuàng)優(yōu)辦的職責(zé)和新增環(huán)衛(wèi)、服務(wù)中心工作，重新修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，補(bǔ)充完善了《游客服務(wù)中心職責(zé)》、《游客意見(jiàn)處理程序》、《服務(wù)規(guī)范管理制度》、《創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)工作職責(zé)》、《環(huán)衛(wèi)管理工作職責(zé)》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等，做到用制度管理，按制度辦事，靠制度管人，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理能正確、合理、有序、高效的運(yùn)行，為游客創(chuàng)造一個(gè)文明、健康、安全、舒適的參觀環(huán)境。當(dāng)然，在創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，有些問(wèn)題值得我們思考、研究，表現(xiàn)在部門(mén)之間的關(guān)系還沒(méi)有完全理順，工作交叉，存在互相推諉、協(xié)調(diào)配合不好、各唱各的調(diào)現(xiàn)象；辦大事的力量不夠集中，情緒不順暢，影響部門(mén)人員積極性的發(fā)揮；個(gè)別單位對(duì)創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，存在應(yīng)付和為難情緒，主動(dòng)性不夠。三、克難奮進(jìn) 團(tuán)結(jié)拼搏 力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn)四、幾點(diǎn)體會(huì)與思考創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)和推動(dòng)了襄樊旅游、城市建設(shè)與管理等各方面的發(fā)展，提高了襄樊的城市品位，提高了市民素質(zhì)，推動(dòng)了襄樊經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，創(chuàng)優(yōu)切實(shí)給全市人民的擁護(hù)和支持，這充分說(shuō)明市委市政府的決策是英明正確的，是符合廣大人民根本利益，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的有力體現(xiàn)。國(guó)家、省驗(yàn)收組給予了充分肯定，并為今后長(zhǎng)效、規(guī)范管理提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。五是強(qiáng)化城市“牛皮癬”、市容環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改觀。同時(shí)還抓了市區(qū)1800多輛出租車(chē)統(tǒng)一座套的配置，清潔衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)，不拒載、不欺詐、文明載客等項(xiàng)工作。設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)、醒目、規(guī)范中英文對(duì)照的路牌塊、道路指示牌塊、公交車(chē)出租車(chē)站牌塊、通往景區(qū)（點(diǎn)）標(biāo)示牌及各種標(biāo)牌的公共信息圖形符號(hào)，新增公共信息圖形符號(hào)XX多塊；新設(shè)置路牌、公汽出租車(chē)牌1100多塊；新設(shè)置交通指示牌144塊，除火車(chē)站個(gè)別單位外，90%以上均達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)工作有了飛躍變化，上了新檔次。突出工作重點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，集中主要精力抓了以下幾項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，同志們深深感到市委、市政府對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作指導(dǎo)思想明確、高度重視、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、決心大，同時(shí)也深感我們的責(zé)任重大，大家表示決不辜負(fù)市委、市政府和全市人民的期望，奮力拼搏，用我們的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，以?xún)?yōu)異的成績(jī)?yōu)閯?chuàng)優(yōu)工作交一份滿(mǎn)意的答案，隨即把城市功能組責(zé)任目標(biāo)251分量化細(xì)化分解到各相關(guān)責(zé)任單位，在市創(chuàng)優(yōu)委的統(tǒng)一部署下，用倒計(jì)時(shí)的辦法安排本組的工作日程，分步逐項(xiàng)抓落實(shí)。第三篇：市“創(chuàng)優(yōu)辦”城市功能組工作小結(jié)在市委、市政府和市創(chuàng)優(yōu)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市創(chuàng)優(yōu)辦領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，城市功能組與其他各組相互支持、相互協(xié)調(diào)、相互配合、團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)，取得了一定成績(jī)，為確保我市創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)勝利實(shí)現(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，有些問(wèn)題值得我們思考、研究，表現(xiàn)在部門(mén)之間的關(guān)系還沒(méi)有完全理順，工作交叉，存在互相推諉、協(xié)調(diào)配合不好、各唱各的調(diào)現(xiàn)象；辦大事的力量不夠集中，情緒不順暢，影響部門(mén)人員積極性的發(fā)揮；個(gè)別單位對(duì)創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，存在應(yīng)付和為難情緒，主動(dòng)性不夠。四、幾點(diǎn)體會(huì)與思考創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)和推動(dòng)了襄樊旅游、城市建設(shè)與管理等各方面的發(fā)展，提高了襄樊的城市品位，提高了市民素質(zhì)，推動(dòng)了襄樊經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，創(chuàng)優(yōu)切實(shí)給全市人民的擁護(hù)和支持，這充分說(shuō)明市委市政府的決策是英明正確的，是符合廣大人民根本利益，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的有力體現(xiàn)。特別是市領(lǐng)導(dǎo)親自多次出面做工作，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)各單位積極性，確?！坝∠蠓帧倍嗟梅郑賮G分，共同努力贏得了部分“死分”和“困難分”。工作中不怕臟不怕累，為了創(chuàng)優(yōu)任務(wù)完成，旅游廁所的達(dá)標(biāo)，不因我們工作的失誤而丟分，我們先后多次到各旅游廁所檢查督辦，挑毛病、找問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)，有的放矢抓整改。劉曉瑩同志年青有朝氣，新婚蜜月不到10天，就全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作之中，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，吃苦耐勞，每月上、下班轉(zhuǎn)乘公交車(chē)車(chē)費(fèi)200多元，毫無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。同時(shí)抓好市區(qū)夜景亮化檢查督辦，我市亮化工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家及全市人民的一致好評(píng)。通過(guò)新聞媒體對(duì)制亂行為人進(jìn)行曝光，電信部門(mén)關(guān)停了部分制亂人員的通訊聯(lián)絡(luò)工具，市區(qū)“牛皮癬”整治取得顯著成效。我們多次檢查協(xié)調(diào)督辦了相關(guān)單位對(duì)碼頭周邊環(huán)境衛(wèi)生的整治，國(guó)家、省驗(yàn)收組和市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作給予了較高評(píng)價(jià)。市區(qū)“一日游”車(chē)4臺(tái)，成立了旅游汽車(chē)公司，管理措施配套、服務(wù)功能齊全，開(kāi)展了“十、百、千、萬(wàn)”青年文明號(hào)，爭(zhēng)當(dāng)文明使者，以上幾項(xiàng)工作國(guó)家驗(yàn)收組給了滿(mǎn)分。由于各責(zé)任單位共同努力。4月份在市交通局中心客運(yùn)站召開(kāi)了旅游公廁現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，按照星級(jí)旅游廁所的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了督辦指導(dǎo)，對(duì)于難度大、矛盾突出的，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)做工作，功能組反復(fù)檢查督辦，截止國(guó)家旅游局對(duì)我市創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收，按期完成新建6座、改建18座共24座達(dá)標(biāo)旅游廁所，超額完成新建2座、改建9座旅游廁所的預(yù)定任務(wù)目標(biāo)。對(duì)于省創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收初審點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題，市人大、市政協(xié)視察創(chuàng)優(yōu)工作提出的意見(jiàn)和建議，市創(chuàng)優(yōu)辦檢查所排查的問(wèn)題及我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真分析研究，及時(shí)抓好整改。在經(jīng)過(guò)創(chuàng)優(yōu)辦的短期培訓(xùn)后，我們?nèi)M同志認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)優(yōu)工作的決議和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)，反復(fù)學(xué)習(xí)國(guó)家創(chuàng)優(yōu)工作責(zé)任目標(biāo)，盡快熟悉責(zé)任目標(biāo)的內(nèi)容、任務(wù)、要求、責(zé)任單位和完成時(shí)間。旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，要繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)最佳優(yōu)秀旅游城市，為襄樊各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。挑選后備干部充實(shí)創(chuàng)優(yōu)一線(xiàn)工作，是我市多年的一個(gè)創(chuàng)舉經(jīng)驗(yàn)，這有利于在實(shí)踐中鍛煉，培養(yǎng)干部和全面提高干部自身素質(zhì)和能力，有利于推動(dòng)中心工作的開(kāi)展，也是用好辦法選拔、任用好的干部的一種有效途徑，這一經(jīng)驗(yàn)值得推廣。為貫徹和實(shí)現(xiàn)市委、市政府“勢(shì)在必創(chuàng)，志在必得，高分入圍，一次成功”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。先后召開(kāi)各種協(xié)調(diào)會(huì)26次，解決有關(guān)問(wèn)題29件（次）。全組同志為了保證在功能組創(chuàng)優(yōu)不丟分、多得分，我們分工具體、責(zé)任明確、任務(wù)細(xì)化、決心大、干勁足，經(jīng)常犧牲節(jié)假日等休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，正確處理單位與創(chuàng)優(yōu)辦，家庭、個(gè)人與創(chuàng)優(yōu)工作的矛盾，服從大局，集中精力抓創(chuàng)優(yōu)。副組長(zhǎng)王俊同志是市委組織部選派的后備干部，調(diào)整到城市功能組以后，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勤奮學(xué)習(xí)，肯鉆研、善于總結(jié)、點(diǎn)子多，組織管理協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，及時(shí)解決創(chuàng)優(yōu)工作中的難題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)之間的矛盾，促進(jìn)工作順利發(fā)展。為了營(yíng)造良好的創(chuàng)優(yōu)氛圍，按照創(chuàng)優(yōu)任務(wù)要求，在市政府未投入資金的情況下，協(xié)調(diào)督辦15個(gè)責(zé)任單位超額完成大型創(chuàng)優(yōu)宣傳牌30塊。建議從城管、公安、工商、衛(wèi)生等職能部門(mén)抽調(diào)骨干組成整治“牛皮癬”檢查督辦專(zhuān)班，明確工作方法、任務(wù)、目標(biāo)和紀(jì)律，每周召開(kāi)一次會(huì)議，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮專(zhuān)班人員工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)亂貼亂畫(huà)亂涂亂掛等“牛皮癬”頑疾進(jìn)行查處整治，共端掉制亂窩點(diǎn)9個(gè)，查獲違規(guī)、違法人員30多人，打掉制辦假證團(tuán)伙5個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人17人，其中5人依法被送勞動(dòng)教養(yǎng)。市交通局克服無(wú)計(jì)劃、無(wú)資金等困難，采取借、貸、欠、墊等辦法，共投資300多萬(wàn)元在興武街和回龍寺新建了2個(gè)旅游碼頭，躉船包裝一新，完善了配套服務(wù)設(shè)施，健全了各項(xiàng)管理制度。按目標(biāo)要求添置了規(guī)范服務(wù)的觀光巴士2臺(tái)、旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)15臺(tái)。充分發(fā)揮市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)全市主要道路、景區(qū)（點(diǎn)）、涉外賓館（飯店）、購(gòu)物（娛樂(lè)）場(chǎng)所、窗口單位等公共場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)全面排查、反復(fù)檢查，召開(kāi)協(xié)調(diào)督辦會(huì)，進(jìn)行再動(dòng)員，統(tǒng)一思想、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明確任務(wù)，發(fā)整改通知書(shū)42份，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)限期整改。針對(duì)此項(xiàng)工作起步較晚、投入大、需要一定工期特點(diǎn)，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求，我們?cè)谡{(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，用典型引路、全面鋪開(kāi)。我們采取橫向到邊、縱向到底，對(duì)責(zé)任目標(biāo)逐條、逐項(xiàng)、逐個(gè)責(zé)任單位進(jìn)行全面檢查督辦，及時(shí)到各相關(guān)責(zé)任單位做好協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和服務(wù)工作。在人員少、時(shí)間緊、工作面廣、任務(wù)重、硬件建設(shè)多、難度大的情況下，一開(kāi)始，我們就注重統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)優(yōu)的意義任務(wù)和目標(biāo)，樹(shù)立了創(chuàng)優(yōu)“志在必得”的信心和決心。一、統(tǒng)一思想自我加壓增加創(chuàng)優(yōu)的責(zé)任感和緊迫感城市功能組的3名同志，分別來(lái)自教育、建設(shè)、城管部門(mén)。二、檢查督辦協(xié)調(diào)服務(wù)狠抓創(chuàng)優(yōu)的突破點(diǎn)和得分點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)工作千頭萬(wàn)緒，城市功能組分?jǐn)?shù)所占比重較大，我們?cè)谡J(rèn)真分析所面臨的困難和有利形勢(shì)的同時(shí)，研究解決各種問(wèn)題的辦法和途徑。一是城市旅游公廁的新建和改建工作。二是城市公共信息圖形符號(hào)的規(guī)范落實(shí)工作。三是城市旅游交通設(shè)施的工作完成。四是市區(qū)旅游碼頭的興建及達(dá)標(biāo)工作。為了向國(guó)家驗(yàn)收組展現(xiàn)襄樊優(yōu)美、潔凈、靚麗的良好形象，我們采取了一系列有效措施，督促有關(guān)單位重新劃定了市直機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，開(kāi)展了每月2次義務(wù)勞動(dòng)日活動(dòng)，團(tuán)市委組織了萬(wàn)名青年志愿者清理城市“牛皮癬”活動(dòng)，對(duì)各城區(qū)、職能部門(mén)、單位衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、“門(mén)前三包”范圍反復(fù)查、查反復(fù)，不留死角盲區(qū)。六是狠抓了創(chuàng)優(yōu)宣傳廣告牌的落實(shí)。在市創(chuàng)優(yōu)辦領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在各組的大力支持、通力協(xié)作、相互配合下，全組同志共同努力、團(tuán)結(jié)拼搏、舉獻(xiàn)實(shí)干、克難攻堅(jiān)圓滿(mǎn)完成了創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)。發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，勤奮工作，加班打印了不少材料，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為了督辦協(xié)調(diào)一個(gè)具體問(wèn)題，反復(fù)多次到相關(guān)單位、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，共同研究，不達(dá)標(biāo)、不落實(shí)不放松。如旅游碼頭、水上游船、旅游汽車(chē)公司、觀光巴士等一批困難項(xiàng)目，通過(guò)努力感動(dòng)了國(guó)家、省驗(yàn)收組的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家