工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)與工商系統(tǒng)和諧內(nèi)部審計調(diào)查報告匯編-全文預(yù)覽
【正文】 統(tǒng)將有助于實現(xiàn)財務(wù)工作的規(guī)范運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)部管理；有助于實現(xiàn)財務(wù)工作的有為、有位、有威；有助于實現(xiàn)確保資金的規(guī)范使用，提高管理效能，有助于完善補(bǔ)充財務(wù)收支審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、經(jīng)濟(jì)效益審計等。內(nèi)部審計的職能不僅僅局限于傳統(tǒng)的差錯糾弊，而是為了幫助管理者做出更好的決策，充分發(fā)揮預(yù)防、揭露和抵御功能，及時消除各類隱患，發(fā)揮建設(shè)性作用，而且，與外部審計相比，內(nèi)部審計更具有發(fā)揮“免疫系統(tǒng)”功能優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效率，實現(xiàn)就審計談管理的效用。一、建立內(nèi)部審計的必要性近年來，內(nèi)部審計在加強(qiáng)內(nèi)部控制、促進(jìn)增收節(jié)支、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高經(jīng)濟(jì)管理等方面具有舉足輕重的作用。由于工作程序進(jìn)一步規(guī)范，既方便了群眾，又受到社會各方面的一致好評，%、%，樹立了工商的良好形象。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。在短短的10天時間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬元。建立來訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。五是閑時無聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。實行首問負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個問題。二、熱情主動，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠待轄區(qū)業(yè)戶（一）推行六聲人性化服務(wù)在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對企業(yè)的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業(yè)的申請要公心，對實現(xiàn)自我價值要恒心；“五”即“五個一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。一、外樹形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊登記窗口切實提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”
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