【正文】 展“五防”（防火、防盜、防流氓活動、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì) 教育，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。 （六）負(fù)責(zé)零星護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。 36 （三）制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。及時(shí)調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措施。 （十）負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)。 （十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部經(jīng)理匯報(bào)本部門真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 （二）協(xié)助安全部主管落實(shí)有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實(shí)施細(xì)則的 執(zhí)行37 情況并做好記錄。 （六）協(xié)助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)和員工安全。 （四）協(xié)助安全部主管開展專業(yè)培訓(xùn)。 （十六）按時(shí)、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （十二）定期主持召開安管員 例會，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會議。 （八）搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。 （五）定期組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時(shí)發(fā)展隱患并上報(bào)，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。 五、服 務(wù)中心安全部主管崗位職責(zé) （一）根據(jù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （四）在上級指示下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。 （九）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 35 （五）定期主持召開各服務(wù)中心安全管理主管會議及安全管理工作會議，總結(jié)當(dāng)月工作 ，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對安全管理工作的安排和決策。 三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé) （一）在物業(yè)公 司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理隊(duì)伍和安全工作的管理，包括安全管理員的培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心的安全管理工作。外來車輛、員工自行車的管理。 （五） 嚴(yán)格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對車輛、人員 、物品出入公司進(jìn)行盤查。 （二） 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制訂防火 、防盜等 “五防” 工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。 （十一） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、治安委員會、社區(qū)居委會等部門做好綜合治理及對外聯(lián)絡(luò)工作。 （六） 負(fù)責(zé)抽檢各 服務(wù)中心 對消防器材、對講機(jī)等的維護(hù)和管理工作。全力穩(wěn)定安管員隊(duì)伍。 （五）熟悉所在 管理區(qū)域 建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警電話，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時(shí)的處理程序。 32 二十 六 、義務(wù)消防員管理規(guī)定 （一）公司全體安管員為公司的義務(wù)消防員骨干。 (二 )安全管 理部應(yīng)備 有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。 （十）對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 （七）宣傳法制。 （三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 （三）不計(jì)得 失，勇于奉獻(xiàn)；安管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。每人擺放在外的鞋不得超過 3 雙；衣物放入衣柜。 （三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安管員的宿舍實(shí)行輪流值日。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。 嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。 （二）宿舍管理 安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。 （三）《員工獎懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。 （ 5） 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。 （ 1） 當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。 （ 7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。 （ 3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。 （ 7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。 （ 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。 公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。 密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金 100— 200 元。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。 帽子： 以貝雷帽為例， 戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 （八） 迎送服務(wù)語言要得體 ， 用 上“請”“謝謝”等文 明 用語；態(tài)度要誠懇 ， 目光不要游離 ， 應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象 二十 、安管員服式及著裝規(guī)定 （一）服裝式樣 ：著公司規(guī)定的安全管理員制服。 （四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。 （十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 （八）當(dāng)班期間不得哼歌曲 、吹口哨。 （五）安管員不得留長指甲，男隊(duì)員指甲長不超過指尖一毫米，女隊(duì)員不超過指尖三毫米。 （二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （四）保管： 護(hù)管員對領(lǐng)用的警械、警具要保 持整潔、完好。 （九）遵守“誰使用，誰保管； 誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。 （五）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。 十 六 、對講機(jī)使用管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、 車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。 (三 )除正常 休息外，安管員請假 24 小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。 考核成績：考核成績記入《安管員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。 （五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關(guān)法律 /法規(guī) /案例/ISO9000/14000 體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動作等。 （二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。 d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《搬出放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。 c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn) 物品后，可予放入。 （七） 消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動 組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組） 相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)； 報(bào)警及接警程序 撲救初起火災(zāi)的程序及措施； 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施； 所需器材； 注意事項(xiàng)； 21 十 三 、物品出入管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心經(jīng)理和 安全部主管 檢查貫徹落實(shí)情況。 （三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào) 公司安全管理部 ，經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后才能實(shí)施。 （六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。 （二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。 檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進(jìn)行防火知識抽查。 防火巡查情況。 用火、用電有無違章情況。 （二）二級檢查 ： 二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理 助理 ）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對 管理區(qū)域 內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。 十 、消防安全檢查制度 （一）一級檢查： 一級檢查由各班組和安管員組織實(shí)施 每個(gè)員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。 （五） 消防安全宣傳教育和培訓(xùn) ： 內(nèi)容： a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法； d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。 必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程 設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。 各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。 2火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。 1貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 （六）安 管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。 （二）凡 管轄區(qū)域 顧客的摩托車、 電動車 、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。 (十一 )按時(shí) 交納停車費(fèi)，不得拖欠。 (七 )車輛 必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草 坪等。 (三 )進(jìn) 場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在 管轄區(qū)域 停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。 車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。 車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。 事件發(fā)生后填寫《安管工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交品質(zhì)技術(shù)部 。 （四）報(bào)告時(shí)限 凡接 到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定12 予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。 案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。 （四）安管領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。 三、安管員巡邏簽到制度 （一）簽到人員必須如實(shí)填寫《 巡邏記錄表 》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 (六 )道口崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。 (二 )接班安管員到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。 密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動協(xié)作。 受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。 負(fù)責(zé) 管轄區(qū)域 的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障 管轄區(qū)域 內(nèi)車輛安全?！朴行对V次數(shù) 100% 名稱： 物業(yè)安全管理客戶滿意 度 ≥ 95% 8 計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)： ∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù) 247?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù) 1000‰ 名稱： 刑事案件發(fā)生率 ≤ 1‰ 計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)： ∑刑事案件發(fā)生次數(shù) 247。 ? 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 ? 非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落 實(shí)，停放整齊，場地清潔。 ? 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。 ? 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書。 ? 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 ? 室內(nèi) 停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。 ? 有