商場前臺客服工作總結范文與商場前臺工作總結匯編-全文預覽
【正文】 很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。認真記錄，清點前臺禮品庫存。新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。16：00—21：40負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。10：00播放商場曲目2，提醒相關人員迎接顧客?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作?？焖儆行Ыo顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。交班本簽到，與早班交接工作事宜。21：50—22：00認真記錄晚班當值事宜。注意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領導及同事的工作。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上
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