商場客服年終總結(jié)與商場客服督導部年度工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 ，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。業(yè)務及問題處理方面：（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。商場客服年終總結(jié)與商場客服督導部年度工作總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁商場客服年終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：語言交流技巧方面：（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。（3）接聽電話時要認真，注
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