衛(wèi)生局開展三好一滿意活動實施方案與衛(wèi)生局服務工作計劃匯編-全文預覽
【正文】 各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。根據確定的工作目標和要求，按照“邊查邊評邊糾”的原則，采用查看資料、召開座談會、明查暗訪、個別專訪、問卷調查、專題剖析等形式，廣泛征求意見，找出本單位存在的不正之風和群眾反映強烈的“熱點”問題，認真梳理存在的問題，深刻剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法。五、活動安排第一階段（6月7月初）：宣傳動員階段。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，贏得群眾理解和信任。并加強社區(qū)衛(wèi)生服務管理信息系統(tǒng)藥品、耗材統(tǒng)計管理。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進一步細化工作考核標準，通過現場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習專業(yè)業(yè)務上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技能”，爭當工作的排頭兵。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對抗菌藥物等藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。重點加強急診搶救等有關學科的人才隊伍建設。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合居民需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便居民就醫(yī)，縮短病人等候時間。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務的全過程。二、組織領導區(qū)衛(wèi)生局成立開展“三好一滿意”活動領導小組。一、指導思想以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、和行風評議等活動緊密結合，組織引導區(qū)屬衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務意識，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。四、重點內容（一）服務好改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。通過電子滾動屏定期公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使居民看病就醫(yī)明白消費。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理機制，及時受理
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