酒店客房部述職述廉與酒店客房部部長第二季度工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人年我這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。明年工作重點(diǎn)：提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語。培養(yǎng)技術(shù)能手，5．開展技術(shù)大練兵。嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)對(duì)部門的工作有以下的設(shè)想：強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。4對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。員工的管理上，不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。工作也得到當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，本人也在這次外派工作中得到鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，表示通過這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到很多東西是大廈根本學(xué)不到目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。十三、十四層的改造工作，今年客房還有一項(xiàng)重要的工作。樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，5嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率。一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，3響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求。部門采取的幾項(xiàng)措施：取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，1客房逐步更換三和一。這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。但同時(shí)我還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。酒店客房部述職述廉與酒店客房部部長第二季度工作總結(jié)匯編第 8 頁 共 8 頁酒店客房部述職述廉有許多的收獲和體會(huì)。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門。努力創(chuàng)收的同時(shí)我也不忘節(jié)約
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