【新整理】酒店溫泉員工儀容儀表形體培訓(xùn)資料ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 當(dāng)班期間你注意你服務(wù)的 客人嗎？,29.你會(huì)漫不經(jīng)心的對(duì)客嗎？ 30.在你情緒不佳的時(shí)候，你會(huì) 良好的對(duì)待客人嗎？ 31.你會(huì)長(zhǎng)時(shí)間和熟客閑談嗎？ 32.你時(shí)常注意你的工作環(huán)境的 安全了嗎？ 33.無(wú)論在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所何地，見到 地面上有紙片、煙頭、死蒼蠅 等你會(huì)把他們拾起來(lái)扔進(jìn)垃圾 桶嗎？ 34.遇到客人時(shí)，你是否有停下 手頭工作、讓道、問(wèn)好嗎？,服務(wù)禮儀禮貌自檢內(nèi)容,基本禮貌用語(yǔ),基本禮貌用語(yǔ)10個(gè)字： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 常用禮貌用語(yǔ)詞10個(gè)： 請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、別客氣、您早、您好、再見。 注視位置。微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對(duì)客人平視，不可斜視。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境；肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。,微 笑,微笑要規(guī)范得體。 上前牙曲線與下唇的平行：平行即上前牙的切端線平行于下唇的上界。 切勿只顧與一人握手，忽視或冷淡其他人。 男士與女士握手時(shí)，女士先伸手時(shí)，男士方可握手，但只握女士手指部分即可，不能用力太大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 保持基本站姿，面向?qū)Ψ轿⑿?，距離受禮者一步伸出右手，四指并齊，拇指張開握住受禮者的手，握手動(dòng)作與問(wèn)候語(yǔ)言同時(shí)進(jìn)行。 中禮：30度，需表現(xiàn)得比較鄭重 其事時(shí)的敬禮，可行中禮。注意點(diǎn)頭動(dòng)作不可太 快。 D、不在客人面前拉拉扯扯，不在客人背后指指點(diǎn)點(diǎn)。 B、男員工蹲式同上，但兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。 B、著旗袍的走姿：身體挺拔，胸微含，不要塌腰撅臀，步幅不宜大，兩腳跟前后要走在一條線上。 B、當(dāng)與客人告別時(shí)用后退步，不可扭頭就走，應(yīng)向后退兩步再轉(zhuǎn)身離開，轉(zhuǎn)體時(shí)要身體先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。 E、因公需要傳達(dá)文件，發(fā)送通知單，手握書本行走時(shí)，應(yīng)盡量將手頭物品換至左手?jǐn)y拿，右手則用于拉門、手勢(shì)、握手等，不可將任何物品夾于腋下行走。 B、走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，不可有躬腰、只看地面、晃肩搖頭的不良動(dòng)作，雙肩自然擺動(dòng)，手不能插入衣兜內(nèi)。,不能雙腳踏在凳上，搖頭晃腦，東倒西歪，更不能靠在椅背上。 站立時(shí)，身體不能東倒西歪，站累時(shí)，可把重心移到左腿或右腿上，但上身要保持挺直.,二、坐 姿 從椅子的左邊輕輕落座，右腳向后撒半步，輕穩(wěn)坐下。 兩手在腹前交叉，右手放在左手上，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿勢(shì)。 頭部端正，面帶微笑，眼睛平視
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