運(yùn)營(yíng)管理測(cè)試題及答案-全文預(yù)覽
【正文】 B. 庫存保證程度最高 C. 不允許缺貨 D. 限定資金 E. 快捷 ABCDE 4. 任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（ ）。 A. 5%—15％ B. 20%—30％ C. 60%—80％ %—60％ B ABC 管理方法中，對(duì)于 A 類物品的管理策略有（ ）。 A. 保證按時(shí)交貨 B. 保證流程時(shí)間最短 C. 使在制品的庫存最少 D. 使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高 E. 使其閑置時(shí)間最少 ABCDE 劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（ ）。 A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序 C. 無限負(fù)荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序 C 6. 服務(wù)企 業(yè)往往通過哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力？（ ） A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號(hào)系統(tǒng) D. 預(yù)約系統(tǒng) D 二、多選題 1. 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（ ） A. 競(jìng)爭(zhēng)者 B. 原材料 C. 消費(fèi)者需求 D. 外部能力 E. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ABCDE 2. 企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（ ）。 A. 物料需求計(jì)劃 B. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C. 主生產(chǎn)計(jì)劃 D. 流程規(guī)劃 C 2. 主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是（ ）。 A. 配送成本 B. 勞動(dòng)力成本 C. 原料供應(yīng) D. 土地成本 E. 建筑成本 ABCDE 4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括 （ ）。 A. 對(duì)象布置 B. 工藝布置 C. 定位布置 D. 混合布置 C 5. 從運(yùn)營(yíng)的角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是 （ ）。 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具 備一定的文字和語言能力 C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個(gè)運(yùn)營(yíng)流程 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通 ADE 6. 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程主要包括 （ ）。 A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項(xiàng)目型 E. 定制型 ABCD 2. 影響流程設(shè)計(jì)的因素有 （ ）。 A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項(xiàng)目型 B 3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（ ）。 A. 顧客需求及技術(shù)需求 B. 關(guān)系矩陣 C. 競(jìng)爭(zhēng)分析 D. 技術(shù)需求相關(guān)矩陣 E. 技術(shù)評(píng)估 ABCDE 7. 服務(wù)藍(lán)圖包括 （ ）。 A. 模塊化設(shè)計(jì) B. 個(gè)性化定制 C. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) D. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) E. 綠色設(shè)計(jì) ABCDE 3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括 （ ）。 A. 裝飾型服務(wù) B. 多樣化服務(wù) C. 渠道開發(fā)型服務(wù) D. 創(chuàng)新型服務(wù) C 6. 在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開的行為是 （ ）。 銷售人員要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對(duì)新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是 （ ）。 A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì) B. 流程的設(shè)計(jì) C. 設(shè)施的選址 D. 設(shè)施的布置 E. 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定 ABCD 5. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括 （ ）。 A. 服務(wù)能力強(qiáng) B. 設(shè)計(jì)能力強(qiáng) C. 柔性程度高 D. 技術(shù)能力強(qiáng) C 二、多項(xiàng)選擇 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ）。第一章 導(dǎo)論 一、單項(xiàng)選擇 1. 以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ （ ） A. 工業(yè) B. 農(nóng)業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務(wù)業(yè) D 2. 對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是 （ ）。 A. 產(chǎn)品的成本 B. 產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求 C. 生產(chǎn)過程的管理 D. 工人的技術(shù)水平 B 5. 企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的 （ ）。 A. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理 B. 銷售渠道的管理 C. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理 D. 資金運(yùn)用的管理 E. 運(yùn)營(yíng)過程改進(jìn)的管理 ACE 4. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括 （ ）。 A. 模塊化設(shè)計(jì) B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì) C. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) D. 綠色設(shè)計(jì) A 2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。 A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 擴(kuò)展產(chǎn)品功能 C. 在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能 D. 傾聽和理解顧客的要求 D 5. 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于 （ ）。 A. 顧客的需求 B. 技術(shù)的可行性 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 D. 相關(guān)法律問題 E. 相關(guān)道德問題 ABCDE 2. 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢(shì)有 （ ）。 A.
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