【正文】 好票據(jù)和現(xiàn)金，現(xiàn)金及時(shí)上繳財(cái)務(wù)； 遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，熱情服務(wù)，禮貌大方； 交接班手續(xù)必須齊全、清晰； 保持崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序； 閑雜人等不得進(jìn)入崗?fù)ぃ? 護(hù)衛(wèi)員（車庫(kù)）崗位職責(zé) 車輛出入車庫(kù)必須起立敬禮，執(zhí)行職業(yè)的車輛人員的指揮動(dòng)作和語(yǔ)言； 對(duì)入庫(kù)車輛（含電動(dòng)車）進(jìn)行狀況檢查，如發(fā)現(xiàn)車身有破損或劃傷的痕跡，及時(shí)予以登記并要求駕駛員簽字確認(rèn)； 按規(guī)定巡查車庫(kù)車輛，防止車輛被盜，對(duì)車輛出入庫(kù)的車牌號(hào)、時(shí)間、數(shù)量進(jìn)行登記以備查； 及時(shí)做 好入庫(kù)車輛的調(diào)配、確保車輛擺放有序，保證車庫(kù)停車秩序； 5 對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的人員進(jìn)行及時(shí)詢問(wèn)，防止社會(huì)閑雜人等進(jìn)入車庫(kù)，防止盜竊； 6 工作期間，嚴(yán)禁私自脫崗，須在替崗人員到達(dá)時(shí)，方可離開(kāi)，嚴(yán)禁出現(xiàn)看報(bào)紙，吃零食，聽(tīng)耳機(jī)，睡覺(jué)，脫崗，串崗，聚眾聊天等違紀(jì)行為 7 對(duì)負(fù)二樓電梯入口進(jìn)行人員及貨物搬運(yùn)有效疏通，保證業(yè)主及外來(lái)客戶有序乘坐電梯，并能給業(yè)主提供力所能及的幫助； 對(duì)貨物搬運(yùn)必須及時(shí)查詢所屬房戶，上報(bào)財(cái)務(wù)核實(shí)相關(guān)物管、水電費(fèi)的交納情況，查驗(yàn)業(yè)主是否具有放行證明； 如發(fā)現(xiàn)有運(yùn)輸裝修材料（水泥、木料等）的車輛 時(shí)，請(qǐng)務(wù)必上前詢問(wèn)是否到管理處辦理裝修手續(xù)，如未辦理，請(qǐng)務(wù)必阻止車輛進(jìn)入車庫(kù)并及時(shí)上報(bào)管理處值班人員。 倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé) 按時(shí)到達(dá)崗位，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，分類堆放物品，做好防火防盜等安全措施； 負(fù)責(zé)清潔用品的收、發(fā)工作。保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到 98%； 負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，并做好現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳登記工作； 辦理銀行托收、核 對(duì)托收劃款情況，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行帳單進(jìn)行核對(duì)； 按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)帳工作； 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷； 根據(jù)業(yè)主（住戶）需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)收時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)； 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主，以電話聯(lián)系、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠費(fèi)、款早日收回； 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記工作； 完成管理處主任交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的整理，接聽(tīng)電話、接待來(lái)人來(lái)訪，對(duì)值班時(shí)間內(nèi)的業(yè)主（住戶）報(bào)修、投訴問(wèn)題進(jìn)行登記、 處理，并跟蹤、回訪，做好相關(guān)記錄； 負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作； 做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 主抓小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，確保完成公司下達(dá)的月、年指標(biāo)。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)；男員工發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角； （ 5）公司為員工配發(fā)工號(hào)牌，以證實(shí)員工的身份，員工出入公司應(yīng)佩戴工號(hào)牌； （ 6）工號(hào)牌只能自己使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如果遺失應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦，并交納相關(guān)的補(bǔ)辦費(fèi)用； 尊重服從、精誠(chéng)合 作 （ 1）各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每位員工必須明確自己的直接上司，服從上司工作安排及督導(dǎo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作； （ 2）不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴； （ 3）應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的原則，不得越級(jí)，只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決，而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映； （ 4）遇見(jiàn)上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向其致意問(wèn)好并禮讓； （ 5）公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為對(duì)員工工作的指導(dǎo)與 約束，一般情況下，員工不可隨意更改，必須按程序和規(guī)范操作，如需變更，可征得部門同意，由所在部門與人力資源部按程序修訂； （ 6）公司整體動(dòng)作，依賴于多個(gè)部門或崗位精誠(chéng)合作，公司的員工必須樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，努力為下一個(gè)崗位或部門創(chuàng)造條件，確保整體工作效率和質(zhì)量； 愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源 （ 1）愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣； （ 2）愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理，嚴(yán)格保管，未經(jīng) 允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事； （ 3）未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類物品作私用，否則，以偷盜論處，員工如需蓄意或惡意損壞公司財(cái)物。 行為規(guī)范 忠于職守，文明服務(wù) （ 1）按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離工作崗位，不得 遲 到，早退； （ 2）上班時(shí)間辦公室門應(yīng)打開(kāi)或虛隱，要保持工作場(chǎng)所干凈整潔，并維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生； （ 3）辦公室電話只用于公務(wù)，不做私人使用，談話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要； （ 4）當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友，除部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外，工作洽談都應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行； （ 5） 不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無(wú)關(guān)的軟件，禁止上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站； （ 6）始終保持工作場(chǎng)地的整潔有序，下班時(shí)，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，電器電源是否切斷； 總 經(jīng) 理 名城管理處 名座管理處 辦公室 工程部 財(cái)務(wù)部 保潔部 護(hù)衛(wèi)部 工程主管 工程技術(shù)員 會(huì) 計(jì) 出 納 保潔領(lǐng)班 保潔員 護(hù)衛(wèi) 領(lǐng)班 客戶服務(wù)員 文 員 （ 7）工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽(tīng)音響，前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志，工作人員不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志； （ 8）不準(zhǔn)與客人（業(yè)主 ） 爭(zhēng)辯，不允許有任何怠慢客人（業(yè)主 ） 行為，不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不許當(dāng)著客人（業(yè)主 ） 的面做不雅觀的動(dòng)作； （ 9）在工作崗位，要熱情，禮貌，周到接待客人（業(yè)主 ） ，與客人（業(yè)主 ） 和同事交談要使用禮貌語(yǔ)； （ 10）公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠； （ 11）員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向外透露公司機(jī)密或內(nèi)部材料； （ 12）不得隨意評(píng)論公司管理政策和經(jīng)營(yíng)方針，應(yīng)努力維護(hù)公司形象，如有建議或有建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn)，可通過(guò)合理途徑向公司提出； （ 13）向公司提交的各種文件、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得隱瞞偽造； （ 14）必須耐心聽(tīng)取客人（業(yè)主 ） 意見(jiàn)并采取有效措施加以解決，如意見(jiàn)的解決超出員工本人權(quán)限，應(yīng)立即向上司匯報(bào)解決，對(duì)客人（業(yè)主）的意見(jiàn)應(yīng)記錄在案，要感謝客人（業(yè)主）的指正并要向客人（業(yè)主 ） 表示歉意； （ 15）必須高度重視客人（業(yè)主 ） 投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)并讓其暢所欲言，把客人（業(yè)主 ） 投訴視為改進(jìn)公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑，要及進(jìn)匯報(bào)處理，對(duì)客人（業(yè)主）投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造； 態(tài)度友善，真誠(chéng)為人 （ 1） 笑容 —— 微笑是每一個(gè)人都希望他人給予的，它不僅代表友善與親切，更代表公司形象，因此，員工應(yīng)經(jīng)常面對(duì)微笑； （ 2）禮貌 —— 待人要有禮貌，應(yīng)主動(dòng)與客人（業(yè)主）打招呼，經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”、“您好”當(dāng)頭，“謝”字不離口，言談舉止要溫文爾雅，待人接物要大方得體； （ 3）尊重 —— 無(wú)論客人（業(yè)主）或同事 職位高低，年齡大小，每一個(gè)員工均應(yīng)尊重，只有這樣才會(huì)被人尊重，才能營(yíng)造和諧的氛圍； （ 4） 處理工作時(shí)必須發(fā)揚(yáng)高效率及勤勉精神，不放過(guò)工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)； （ 5）忠誠(chéng) —— 為人要忠誠(chéng)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假材料，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違或有其它欺詐行為，此為員工必備品德； （ 6）負(fù)責(zé) —— 員工必須要有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)，工作時(shí)務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，務(wù)必做好工作銜接； （ 7） 守時(shí) — 員工必須守時(shí)，于規(guī)定時(shí)間到崗當(dāng)值，不管任何事情發(fā)生，需遲到、早退或請(qǐng)假，必 須事先請(qǐng)示直接上司，以利于工作銜接； （ 8） 細(xì)致 —— 工作必須認(rèn)真，耐心，細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，樹(shù)立工作無(wú)小事的理念； （ 9） 正直 —— 不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物資，不得以職務(wù)之便向客人（業(yè)主）索要小費(fèi)； （ 10） 整潔 —— 經(jīng)常保持個(gè)人整潔，物品及工作環(huán)境整潔。 興威 長(zhǎng)沙市興維物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 敬 啟 第二章 公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng)沙市興維物業(yè)管理有限公司成立于 2021年，屬國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元人民幣。我堅(jiān)信，興維 會(huì)因您而驕傲，您會(huì)因興維更精彩。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，我們都應(yīng)秉承“服務(wù)至上”的宗旨，給他們留下深刻的印象?！坝脩糁辽稀钡姆?wù)態(tài)度及“用戶第一”的思維方式，是實(shí)現(xiàn)上述宗旨的核心因素。您選擇了興維，即選擇了一個(gè)新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。 如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門 主管或 綜合管理部詢問(wèn)。名座兩大樓盤。 公司宗旨： 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 以人為本 依法管理 服務(wù)至上 公司質(zhì)量方針 ： 精誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管 理 尊重信用 追求滿意 公司理念： 穩(wěn)健務(wù)實(shí) 合作共興 公司精神： 誠(chéng)信團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn)卓越 公司管理模式： 管理思想的現(xiàn)代化 管理組織的高效化 管理方法的科學(xué)化 管理技術(shù)的電子化 管理人員的專業(yè)化 管理方式的民主化 公司組織結(jié)構(gòu)： 第三章 員工守則 行為總則 遵紀(jì)守法，文明禮貌； 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守 ； 維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司機(jī)密； 愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生； 崇尚合作精神，尊重 、 服從上級(jí)，關(guān)心體貼員工； 不斷發(fā)展完善自我，全力提高工作效率。外出見(jiàn)客戶需正式著裝； （ 2）員工在崗位上行為要規(guī) 范，保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮革要保持光亮，不可穿破損的襪子； （ 3）保持身體清潔，勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等，保持口腔衛(wèi)生； （ 4）員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。 主任助理崗位職責(zé) 協(xié)助管理處主任做好小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 負(fù)責(zé) 大廈 及商鋪裝修的跟蹤處理和 日常 突發(fā)事件 （消防、停水、停電、設(shè)備故障） 的 協(xié)調(diào)與 處理 ； 協(xié)助客服 服務(wù)員做好物業(yè)管理的監(jiān)督 、 協(xié)調(diào)、服務(wù)工作； 完成公司交給 的其他 臨時(shí)工作任務(wù)； 客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé) 積極參加思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)工作流程； 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉房屋樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況； 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)識(shí)設(shè)置、道路維修）溝渠井）化糞池的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 落實(shí)本物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)安全防火措施，對(duì)火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整 改； 負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）交流）溝通，及時(shí)反映業(yè)主（用戶）的意見(jiàn)和建議，處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主（用戶）的投訴，投訴處理率達(dá) 100%，建立與業(yè)主（用戶）的良好關(guān)系，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主（用戶）綜合滿意度達(dá)到 96％以上 ,有效投訴率不超過(guò) 5%； 了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作，收繳率達(dá) 75%； 監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心前臺(tái)值班工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為； 遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除鼓掌，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理； 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水等安全管理工作； 協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用點(diǎn)總量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)； 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生； 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、 設(shè)備的正常運(yùn)行； 1完成管理處主任交辦的其他工作任務(wù)。 護(hù)衛(wèi)員（大堂）崗位職責(zé) 工作主動(dòng)、熱情，主動(dòng)與業(yè)主及各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼和提供力所能及的幫助； 按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌； 注重儀容儀表，遵守各項(xiàng)行為規(guī)范； 查驗(yàn)進(jìn)出人員有效證件，作好來(lái)訪來(lái)人登記，不漏登、不錯(cuò)登； 作好物品進(jìn)出登記，憑管理處放行條核對(duì)無(wú)誤后放行；嚴(yán)禁危險(xiǎn)、易燃易爆物品進(jìn)入大廈； 作好責(zé)任區(qū)的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、破壞公共設(shè)施的行為等及時(shí)予以制止； 詳細(xì)登記各類郵件并保管好郵件、值班記錄本及其他代管物品，不遺失； 作好信息收集工作，對(duì)于業(yè)主住戶的意見(jiàn)、建議，及時(shí)