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20xx公司話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及工作思路-全文預(yù)覽

2024-11-20 02:28 上一頁面

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【正文】 平臺,更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。有人說青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。團(tuán)結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝?,F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。
  一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
  2020年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。千里之行,始于足下。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。
  俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。
  可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
  在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。公司話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及工作思路  話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺,以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識。不知不覺中我都來公司半年多了,在xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這半年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
  一、積極
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