20xx電信班組年終總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。也確定了自己努力的方向。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。
二、表情、語氣愉悅。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。
電信班組年終總結(jié)1
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。那么你知道一篇好的書信該怎么寫嗎？下面是小編整理的電信班組年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
平時幾個同事
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