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20xx銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路-全文預(yù)覽

2024-11-20 01:07 上一頁面

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【正文】 誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,縣糾風(fēng)辦切實履行職責(zé),認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制,充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用,及時制訂印發(fā)了《2020年全縣糾風(fēng)工作要點》,全面部署安排糾風(fēng)工作,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開展。三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系,共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理客戶投訴,定期收集客戶對服務(wù)中的意見,及時改進(jìn)。改善廳堂環(huán)境問題。在辦理業(yè)務(wù)高峰期,大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通,增加窗口,及時分流客戶。培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作,將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行公開,受到了人民群眾的歡迎和
  好評。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制,誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé),在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份,召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會,多層面、廣范圍的開展自查自糾,結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況,制定出了整改方案,對征求到的意見和建議梳理歸類,限時整改。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作,納入我行綜合目標(biāo)管理,把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合,并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。
  領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。
銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文二  我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo),按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實科學(xué)發(fā)展觀,以規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手,使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。
銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文一  根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。下面是小編整理的一些關(guān)于銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路,供您參考。xxxx是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊了。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。
  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有
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