20xx度前臺文員個人工作總結(jié)4篇-全文預(yù)覽
【正文】 安排，積極去配合，不找理由推脫。按時盤點倉庫，做好物品歸類。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
2019年度前臺文員個人工作總結(jié) 即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在2019年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在2019年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。20XX年度前臺文員個人工作總結(jié)4篇 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注年度工作總結(jié)欄目!
2019年度前臺文員個人工作總結(jié) 一、**年我部完成了以下工作：
、各崗位的服務(wù)用語，
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