【正文】 重要的，其行為動機是強烈的； （ 2）個人認為目標原本是可能達成的； （ 3）達成目標的過程中，個人遇到難以克 服的障礙。 3個人消除或減輕 不公平感 的方式： （ 1）通過自我解釋達到自我安慰； （ 2）改變比較對象或另選比較方式； （ 3）采取行動改變他人的收支狀況； （ 4）采取行為改變自己的收支狀況； （ 5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。 3強化的程序一般可分為 連續(xù)強化 與 間斷強化 兩類。對良好的行為加以肯定； （ 2）消極強化（也稱負強化） 。 目標理論認為可以從三個標準或角度對目標的合適程度加以分析： （ 1）目標的具體性； （ 2）目標的難易性 （ 3）目標的可接受性 3設(shè)置合適目標時應(yīng)注意幾個問題： （ 1）目標具體性與難易性對工作效率的影響； （ 2）目標難易性與能力的關(guān)系； （ 3）目標可接受性對工作績效的影響。 2弗魯姆的期望理論可以用下列公式表示：激勵程度＝期望值效價 2根據(jù)期望理論模式， 為了有效地激發(fā)組織成員的工作動機，需要正確處理好三種關(guān)系： （ 1）努力與成績的關(guān)系； （ 2）成績與獎勵的關(guān)系； （ 3）獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。 2成就需要理論 （對成就的需要、對社會交往的需要、對權(quán)力的需要） 2成就需要的含義 ： 麥克利蘭認為成就需要是指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標的心理需求。 1兩類因素 的劃分及其構(gòu)成： （ 1）滿意因素 （ 成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進步 ） （ 2）不滿意因素 （良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件） 1與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的不滿意因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿 意感，所以被稱為“保健因素”。 二、需要層次論認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的； 三、需要層次論對五種基本需 要的高、低兩級區(qū)分。 二為歸屬的需要， 希望歸屬于群體或集團，并得到成員間的相互關(guān)心與照顧 。 1 美國心理學(xué)家 馬斯洛 于 1943 年提出了 需要層次論 。 個體活動效率的主觀制約因素：就主觀因素來看，個體活動的效率如何，取決于能力與動機 兩個因素。 （動機被看做是行為的直接原因） 動機的表現(xiàn)形式： （動機具有多種表現(xiàn)形式） （ 1） 首先 ， 從動機表現(xiàn)的程度差異看 ， 它可以表現(xiàn)為興趣 、 意圖 、 愿望 、 信念 、 理想等各種形式 。 人的需要有一個產(chǎn)生的過程，這一過程是 人與客觀環(huán)境相互作用的互動過程。 （ 3）強調(diào)某一認知因素的重 要性。它決定于兩個因素：第一， 認知對于個人的重要性 。 1態(tài)度的作用： （不重要） （ 1）態(tài)度影響人們的判斷和選擇； （ 2）態(tài)度影響人們的學(xué)習(xí)； （ 3）態(tài)度影響人們的工作效率； （ 4）態(tài)度影響人們的忍耐力和相容度。 阿爾波特將價值觀分為六種分類： （ 1）理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理； （ 2）經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實務(wù)性； （ 3）惟美的：強調(diào)形式與和諧； （ 4）社會的：強調(diào)人與人之間的愛和信任； （ 5）政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力； （ 6）宗教的：強調(diào)經(jīng)驗的一致性及了解宇宙本身。 3 自我意識對自我管理的意義： （ 1）首先，自我意識為自我管理提供根據(jù)； （ 2）其次，自我意識決定了自我管理的方向； （ 3）最后，自我意識使自我管理獲得了一致性。 3自我思想管理是自我管理的 首要內(nèi)容 。 2自我意識是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。 2自我知覺與社會知覺的聯(lián)系： （ 1） 一方面 ， 自我知覺往往是在社會知覺中進行的 ， 離開社會知覺 ， 就不存在自我知 覺 ； （ 2） 另一方面，在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺 ， 自我知覺對社會知覺具有影響作用。 2常見的歸因偏差在下列三種： （ 1）觀察者與行為者的歸因偏差； （ 2）涉及個人利益 的歸因偏差； （ 3）對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。 1三度歸因模式：或者歸結(jié)為知覺者本人的特點，或者歸結(jié)為知覺對象的特點，或者歸結(jié)為知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境。 1歸因的內(nèi)容主要包括三個方面： （ 1）心理活動的歸因； （ 2）行為的歸因，這是社會知覺歸因的 主要內(nèi)容 ； （ 3）對人們未來行為的預(yù)測。 “社會知覺 ” 的概念，最初是由美國心理學(xué)家 布魯納 于 1947 年提出并使用的。思維是人的心理活動的最高級形式，它是通過概念、判斷、推理等間接而概括地反映客觀事物的能動過程。 第四章 知覺與個體行為 知覺是人對周圍環(huán)境的 刺激的選擇和組織，是人類認識世界和改造世界過程的重要心理活動 。 3美國心理學(xué)家塞斯登提出了群因素結(jié)構(gòu)學(xué)說。 （如恒心、堅韌性、忍耐力等） 2按人的行為活動的情況，可以所 情緒特征 分為四個方面： （選擇題或 簡答題） （ 強度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征、主導(dǎo)心境特征） （ 1）強度特征 （表現(xiàn)為一個人受情緒的感染和支配程度以及情緒受意志控制的程度） （ 2）穩(wěn)定性特征（表現(xiàn)為一個人情緒的起伏和波動的程度） （ 3）持久性特征（表現(xiàn)為情緒對人的身體和生活活動所停留的持久程度） （ 4）主導(dǎo)心境特征（是指不同的主導(dǎo)心境在一個人身上表現(xiàn)的穩(wěn)定程度） 2性格的類型： （選擇題） 按人的心理機能分類： （ 1）理智型 （ 2）情緒型 （ 3）意志型 按人的心理活動傾向性分類： （ 1）外傾型 （ 2）內(nèi)傾型 按人的獨立性程度分類： （ 1）順從型 （ 2）獨立型 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類： （ 1）活潑性性格 （ 2）力量型性格 （ 3）完美型性格 （ 4）和平型性格 2在管理中應(yīng)用性格知識，應(yīng)該重視如下幾個方面： （ 1）要重視 管理者自身性格的鍛煉； （ 2）要重視對組織成員性格的了解和把握； （ 3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)； （ 4）要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 2性格有優(yōu)劣、好壞之分，因為性格決定和影響著人的行為的方向和內(nèi)容。 不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征： 1) 多血質(zhì)，也稱活潑型； 2）粘液質(zhì)，也稱安靜型； 3）膽汁質(zhì)，又稱興奮型； 4）抑郁質(zhì)，又稱抑制型； 2氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 （一）氣質(zhì)在實踐中的地位與作用： （ 1）氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別； （ 2）氣質(zhì)不能決定一個人的成就高低； （ 3）氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。 1氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 1卡特爾認為，個性基本結(jié)構(gòu)的單元是物質(zhì)。 個性包含了兩個相互聯(lián)系的部分：一是 個性傾向 ，即心理過程的傾向性，指一個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、需要、動機、信 念、理想等；二是 個性的心理特征 ，即心理過程的特征，主要包括 氣質(zhì) 、 性格 和 能力 。 2感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。 2 美國組織心理學(xué)教授阿吉里斯提出了從不成熟到成熟的理論。 1麥格雷戈在他的《企業(yè)中的人性方面》一書中所批駁的 X 理論就是對“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。 1按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為以下三類： （ 1）激情 （ 2）心境 （ 3）熱情 1按社會性內(nèi)容，可將情感、情緒分以下三類： （ 1）道德感 （ 2）理智感 （ 3）美感 1意志過程 具有以下特征： （ 1）能夠自覺地確立目的； （ 2）自覺的能動性； （ 3）意志具有行為的調(diào)節(jié)作用 ；（ 4) 意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用； （ 5）意志具有堅持的作用。 心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。斯密勞動分工學(xué)說《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學(xué)》 ； 艾末生：概括了管理十二原則。斯密提出了 “勞動分工” 的學(xué)說； 另一個代表人物是 大衛(wèi) 1 20 世紀 60 年代至今，美國管理心理 學(xué)的研究有了迅速的發(fā)展，表現(xiàn)在： （ 1）研究機構(gòu)不斷擴大，專業(yè)研究人員迅速增加； （ 2）研究的課題日益廣泛、深入； （ 3）在研究方法上有很大的發(fā)展； （ 4）研究方向逐漸趨于綜合化： （ 5） 管理心理學(xué)家對美國的社會福利也作出了重要的貢獻。 美國心理學(xué)界公認梅奧是工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人。 心理技術(shù)學(xué) 的名稱是由德國心理學(xué)家 斯騰 在 1903 年 提出來的。 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容分三個層面：管理過程中的個體心理 、 群體心理和組織心理。 人是生產(chǎn)力諸要素中最積極活躍的要素。 管理心理學(xué)形成的理論 ： （ 1） 心理技術(shù)學(xué)、 （ 2） 霍桑實驗、 （ 3） 群體動力理論、 （ 4） 需要層次理論。 （即 霍桑實驗 ） 梅奧提出的理論被稱為“人群關(guān)系”理論?！度说膭訖C理論》 1 1958 年，美國斯坦福大學(xué)教授 黎維特 出版了一本名為 《 管理心理學(xué) 》 的專著