【正文】 展20xx余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證集中培訓(xùn)；采取自主辦班、班組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識。
根據(jù)省委、省國資委、集團(tuán)等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn)，進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理能力。
發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開辦計算機(jī)應(yīng)用提高、計算機(jī)三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、PLC、英語等培訓(xùn)班。大力實施技能人才“”培養(yǎng)工程。
三、培訓(xùn)的主要任務(wù)
（一）結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。
二、編制原則
（一）戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。
xx轉(zhuǎn)眼就來了，雖然現(xiàn)在還沒有具體的工作，但是我會盡快投入到工作的，吸取16年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，進(jìn)一步完善自己的工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。因此，在走賬方面，我堅持做到原始憑證不丟失，務(wù)必確保原始憑證的完整性。
票據(jù)管理及收付業(yè)務(wù)零容錯。以下是我工作方面的一些認(rèn)識和總結(jié)：
嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)審批與簽字制度。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高47個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。開發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。完成營業(yè)指標(biāo)金額約37萬余元?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
通過網(wǎng)絡(luò)搜索、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等。
對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。在此，我對營銷部20xx年后半年的工作總結(jié)如下。我們慶幸的是。至目前，全縣共批準(zhǔn)成立80家，從上級爭取無償補助資金160多萬元，其中省農(nóng)機(jī)部門對我縣以曹甸鎮(zhèn)為主的機(jī)插秧合作社項目就爭取到補助金140萬元。已形成15家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)，其中9家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)成為省市重點龍頭企業(yè)，荷仙集團(tuán)成為國家級重點龍頭企業(yè)，從事加工流通企業(yè)達(dá)150多家。夏季小麥獲得了歷史最好收成，畝產(chǎn)達(dá)796斤，水稻生產(chǎn)積極應(yīng)對條紋葉枯病、灰飛虱，嚴(yán)防嚴(yán)控，加之后期氣候條件有利，全縣秋糧生產(chǎn)恢復(fù)性增長，水稻平均單產(chǎn)1020斤，較上年增加近200斤，17萬畝蔬菜生產(chǎn)也實現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺，農(nóng)民從種植業(yè)實現(xiàn)人均增收250元。
發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，增加非農(nóng)收入。7%，全年無涉農(nóng)事件；村務(wù)公開到位率100%，揚州市第一；農(nóng)經(jīng)“一站式”服務(wù)的鎮(zhèn)由5個增至10個，完成縣定任務(wù)；建立土地流轉(zhuǎn)市場9家，比去年新增加7家，新建土地股份合作社4家，實現(xiàn)零的突破；注重抓好以土地承包糾紛為主的信訪查處，XX年接待信訪93起，調(diào)處93起，調(diào)處率為100%。落實農(nóng)村“一免三補”政策，規(guī)范一事一議籌資籌勞辦法，嚴(yán)格執(zhí)行減負(fù)政策規(guī)定，農(nóng)民負(fù)擔(dān)總額為1916。為鞏固去年村干部“核編定員、競爭上崗”工作成果，調(diào)研起草了《關(guān)于加強(qiáng)村干部規(guī)范化管理的意見》、《關(guān)于明確村級事權(quán)的意見》、《關(guān)于規(guī)范村干部報酬及養(yǎng)老保險的意見》的三個文件，對全體村干部落實了養(yǎng)老保險，鞏固了基層組織，穩(wěn)定了村干部隊伍。4億元，增長53。全年完成部門招商引資1736萬元，完成年初目標(biāo)的144。3%，完成年初目標(biāo)（4635元）的108。71億元，增長7。在全年工作中我辦牢固確立“思想上堅持爭先創(chuàng)優(yōu)，工作上突出務(wù)實創(chuàng)新，措施上體現(xiàn)靠實創(chuàng)效”的目標(biāo)要求，理清思路，狠抓落實，使農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作穩(wěn)步邁上一個新臺階，表現(xiàn)為五個特點:
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
XX年，我們以中央1號文件和省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神為指導(dǎo)，以增加農(nóng)民收入為中心，以“三村聯(lián)創(chuàng)奔小康”為抓手，以園區(qū)建設(shè)、招商引資為重點，突出勞動力轉(zhuǎn)移、糧食恢復(fù)性生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效和農(nóng)村實事工程建設(shè)等工作，積極推動農(nóng)村配套改革，全面落實農(nóng)村政策。79億元增加1。3%；農(nóng)民人均純收入5030元，比上年4402元增加628元，增長14。
招商引資形勢喜人。1億元，占年初目標(biāo)的255%（其中：民資和工商資本4。
農(nóng)村改革不斷完善。
農(nóng)經(jīng)服務(wù)不斷優(yōu)化。26元，下降59。
回顧總結(jié)二○○五年的工