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20xx工作總結(jié)與計(jì)劃(共6篇)-全文預(yù)覽

  

【正文】 展20xx余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證集中培訓(xùn);采取自主辦班、班組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓(xùn),培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識(shí)。
根據(jù)省委、省國(guó)資委、集團(tuán)等上級(jí)主管部門的要求,有計(jì)劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn),進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理能力。
發(fā)揮培訓(xùn)中心作用,分層次開(kāi)辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高、計(jì)算機(jī)三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、PLC、英語(yǔ)等培訓(xùn)班。大力實(shí)施技能人才“”培養(yǎng)工程。
三、培訓(xùn)的主要任務(wù)
(一)結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程,以職業(yè)生涯發(fā)展為動(dòng)力,以技能鑒定為手段,以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體,大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。
二、編制原則
(一)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。
xx轉(zhuǎn)眼就來(lái)了,雖然現(xiàn)在還沒(méi)有具體的工作,但是我會(huì)盡快投入到工作的,吸取16年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善自己的工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。因此,在走賬方面,我堅(jiān)持做到原始憑證不丟失,務(wù)必確保原始憑證的完整性。
票據(jù)管理及收付業(yè)務(wù)零容錯(cuò)。以下是我工作方面的一些認(rèn)識(shí)和總結(jié):
嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)審批與簽字制度。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平,在09年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。在辦理手續(xù)期間,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn),XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。
自加入xx項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。一年以來(lái),客服部圍繞XX收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了XX服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高。開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元??蛻艨赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司,各企事業(yè)單位,渠道客戶等。
對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析,對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。在此,我對(duì)營(yíng)銷部20xx年后半年的工作總結(jié)如下。我們慶幸的是。至目前,全縣共批準(zhǔn)成立80家,從上級(jí)爭(zhēng)取無(wú)償補(bǔ)助資金160多萬(wàn)元,其中省農(nóng)機(jī)部門對(duì)我縣以曹甸鎮(zhèn)為主的機(jī)插秧合作社項(xiàng)目就爭(zhēng)取到補(bǔ)助金140萬(wàn)元。已形成15家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè),其中9家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)成為省市重點(diǎn)龍頭企業(yè),荷仙集團(tuán)成為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè),從事加工流通企業(yè)達(dá)150多家。夏季小麥獲得了歷史最好收成,畝產(chǎn)達(dá)796斤,水稻生產(chǎn)積極應(yīng)對(duì)條紋葉枯病、灰飛虱,嚴(yán)防嚴(yán)控,加之后期氣候條件有利,全縣秋糧生產(chǎn)恢復(fù)性增長(zhǎng),水稻平均單產(chǎn)1020斤,較上年增加近200斤,17萬(wàn)畝蔬菜生產(chǎn)也實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺,農(nóng)民從種植業(yè)實(shí)現(xiàn)人均增收250元。
發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì),增加非農(nóng)收入。7%,全年無(wú)涉農(nóng)事件;村務(wù)公開(kāi)到位率100%,揚(yáng)州市第一;農(nóng)經(jīng)“一站式”服務(wù)的鎮(zhèn)由5個(gè)增至10個(gè),完成縣定任務(wù);建立土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)9家,比去年新增加7家,新建土地股份合作社4家,實(shí)現(xiàn)零的突破;注重抓好以土地承包糾紛為主的信訪查處,XX年接待信訪93起,調(diào)處93起,調(diào)處率為100%。落實(shí)農(nóng)村“一免三補(bǔ)”政策,規(guī)范一事一議籌資籌勞辦法,嚴(yán)格執(zhí)行減負(fù)政策規(guī)定,農(nóng)民負(fù)擔(dān)總額為1916。為鞏固去年村干部“核編定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗”工作成果,調(diào)研起草了《關(guān)于加強(qiáng)村干部規(guī)范化管理的意見(jiàn)》、《關(guān)于明確村級(jí)事權(quán)的意見(jiàn)》、《關(guān)于規(guī)范村干部報(bào)酬及養(yǎng)老保險(xiǎn)的意見(jiàn)》的三個(gè)文件,對(duì)全體村干部落實(shí)了養(yǎng)老保險(xiǎn),鞏固了基層組織,穩(wěn)定了村干部隊(duì)伍。4億元,增長(zhǎng)53。全年完成部門招商引資1736萬(wàn)元,完成年初目標(biāo)的144。3%,完成年初目標(biāo)(4635元)的108。71億元,增長(zhǎng)7。在全年工作中我辦牢固確立“思想上堅(jiān)持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),工作上突出務(wù)實(shí)創(chuàng)新,措施上體現(xiàn)靠實(shí)創(chuàng)效”的目標(biāo)要求,理清思路,狠抓落實(shí),使農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作穩(wěn)步邁上一個(gè)新臺(tái)階,表現(xiàn)為五個(gè)特點(diǎn):
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
XX年,我們以中央1號(hào)文件和省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以增加農(nóng)民收入為中心,以“三村聯(lián)創(chuàng)奔小康”為抓手,以園區(qū)建設(shè)、招商引資為重點(diǎn),突出勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、糧食恢復(fù)性生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效和農(nóng)村實(shí)事工程建設(shè)等工作,積極推動(dòng)農(nóng)村配套改革,全面落實(shí)農(nóng)村政策。79億元增加1。3%;農(nóng)民人均純收入5030元,比上年4402元增加628元,增長(zhǎng)14。
招商引資形勢(shì)喜人。1億元,占年初目標(biāo)的255%(其中:民資和工商資本4。
農(nóng)村改革不斷完善。
農(nóng)經(jīng)服務(wù)不斷優(yōu)化。26元,下降59。
回顧總結(jié)二○○五年的工
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