長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐分享-呂雨華(定稿)-全文預(yù)覽
【正文】 容繪制,“智慧社區(qū)”是“智慧城市”的一個“細(xì)胞”，是“智慧城市”實(shí)施的重要基本環(huán)節(jié)，以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)造一個以人為本的智慧民生服務(wù)系統(tǒng)，提供各種市政及便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高民眾生活的品質(zhì)，使市民的工作和生活更加便捷、舒適、高效，可促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，推動區(qū)域社會進(jìn)步。長城物業(yè) 建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐分享 長城物業(yè)集團(tuán) 呂雨華,目 錄,01 我們對智慧社區(qū)的理解,我們對智慧社區(qū)的理解,智慧社區(qū)特征,建設(shè)智慧社區(qū)的意義,智慧社區(qū)平臺框架,高度信息化、網(wǎng)絡(luò)化,智慧社區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)（及移動互聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)、云計算技術(shù)，開發(fā)、集成、利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享。,高度人性化、便捷化,智慧社區(qū)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合本地服務(wù)優(yōu)勢，圍繞廣大業(yè)主的需求，開展豐富的社區(qū)服務(wù)、增值服務(wù)，讓廣大業(yè)主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。,長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,智慧物業(yè)管理,智慧客戶服務(wù),社區(qū)商務(wù)服務(wù),PMS系統(tǒng)亮點(diǎn) —— PDA的應(yīng)用,3G網(wǎng)絡(luò),移動終端系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了：,PDA 服務(wù)于現(xiàn)場技術(shù)人員并輔助他們開展如設(shè)備巡檢、設(shè)備維修保養(yǎng)等現(xiàn)場工作，并提供設(shè)備工作指導(dǎo)、設(shè)備故障診斷、指導(dǎo)巡檢線路、讀取中央數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等支持性工作。,CRM客戶服務(wù),長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,智慧客戶服務(wù),智慧物業(yè)管理,社區(qū)商務(wù)服務(wù),呼叫中心運(yùn)營特點(diǎn),長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,智慧客戶服務(wù),智慧物業(yè)管理,社區(qū)商務(wù)服務(wù),呼叫中心運(yùn)行KPI情況,話后處理時長,人均通話時長,日均呼出量,98%,20秒接通率,日均呼入量,3000通,2500通,通話量,67sec,30sec,平均通話時長,服務(wù)水平,60%,工時利用率,長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,智慧客戶服務(wù),智慧物業(yè)管理,社區(qū)商務(wù)服務(wù),1,2,3,4,5,6,CRM系統(tǒng)amp。,社區(qū)商務(wù)主要業(yè)務(wù),社區(qū)Umall主要業(yè)務(wù),服務(wù),商品,裝飾裝修,維修服務(wù),家政服務(wù),飲食配送,汽車服務(wù),寵物服務(wù),長者服務(wù),兒童服務(wù),商旅服務(wù),美容健身,自營商品,聯(lián)營商品,他營商品,商務(wù)服務(wù),家庭理財,房屋租售,長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,社區(qū)商務(wù)服務(wù),智慧物業(yè)管理,智慧客戶服務(wù),長城物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的實(shí)踐,社區(qū)商務(wù)服務(wù),智慧物業(yè)管理,智慧客戶服務(wù),長城物業(yè)建設(shè)智
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