質(zhì)量成本實(shí)用培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量保證成本等。包括：索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品降價(jià)損失。包括：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)、專職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)、質(zhì)檢部門辦公費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備折舊及修理費(fèi)。,（四）質(zhì)量成本的分類,質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失的總和。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費(fèi)者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場(chǎng)上過(guò)早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性(即質(zhì)量)方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報(bào)，不可避免地會(huì)蒙受損失。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 （二）在“合理質(zhì)量”觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來(lái)最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費(fèi)用。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審。 制定質(zhì)量方針時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功，將來(lái)所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。 組織應(yīng)當(dāng)對(duì)包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定，以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求（如規(guī)范和資源）過(guò)程中的活動(dòng)；過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)；過(guò)程的分析，包括可信性；風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施；對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品更改的控制。組織內(nèi)由諸過(guò)程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，以及這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為“過(guò)程方法”。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。 ◆持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。 ◆全員參與：全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。 ◆領(lǐng)導(dǎo)的作用：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。,◆以顧客為中心：全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。 企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。 組織的目的：識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。,本章主要內(nèi)容,一、 ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 二、質(zhì)量成本 三、質(zhì)量成本計(jì)量 四、質(zhì)量成本管理,在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的10％－25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。第八章,質(zhì)量成本,本章教學(xué)目的,了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。 了解質(zhì)量成本的核算原理。,一、ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成
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