b2c電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)設(shè)置-全文預(yù)覽
【正文】 絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等)，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(word、ppt、演講大綱等)?！ 』顒庸P(guān) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，所以需要設(shè)立活動公關(guān)組，通過新聞撰寫、活動策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念。 媒介推廣 主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性和訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷策略?！ 】冃Ъ盎私M 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。網(wǎng)站運營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價，設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。 其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。B2C電商基本組織架構(gòu)及職責(zé) 電子商務(wù)這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金。能否組建起一個高素質(zhì)的電子商務(wù)團隊，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)!一個結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團隊一般可分為七個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部、財務(wù)部和人力資源部。采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計、制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實是可以分開的，在規(guī)模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門?！ 】头嘤?xùn)組 負(fù)責(zé)制定客服手冊(咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。市場部分為三個組：媒介推廣、活動公關(guān)和營銷分析?！ ?3)投產(chǎn)分析 分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。 (2)品牌公關(guān)組 主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公
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