【正文】 評(píng)定者： 評(píng)定時(shí)間： 總得分： 內(nèi)部客戶績(jī)效評(píng)定表 姓名： 職務(wù)： 分得項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 值 分 1具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 0 業(yè)務(wù)知識(shí)一般，相對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不夠 （10%） 8 缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí) 6 分析決策能力強(qiáng)，能快速正確的判斷處 5 理 分析決策能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行較窄范圍內(nèi)的自行判斷 （5%） 3 只能按照上級(jí)只是進(jìn)行 1 工作能力創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求新 5 改善創(chuàng)新有一定的創(chuàng)新能力 （30%） 3 （5%） 按部就班，無(wú)創(chuàng)新改善力 1 有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有即興講演 5 的能力 語(yǔ)言表達(dá)能有較好的表達(dá)能力 力（5%） 3 語(yǔ)言組織能力一般 1 接受能力強(qiáng)，自學(xué)主動(dòng) 5 學(xué)習(xí)能力需勤加教導(dǎo)，并跟蹤 3 （5%） 接受能力遲緩，記憶力差 1 執(zhí)行力很強(qiáng)，完全按照上級(jí)指示 執(zhí)行力（8%） 執(zhí)行力一般，但不影響工作進(jìn)程 執(zhí)行力很弱，有時(shí)耽誤工作進(jìn)行 遵守公司各項(xiàng)制度，從無(wú)違規(guī)現(xiàn)象 8 紀(jì)律性（6%） 紀(jì)律性不強(qiáng)，但無(wú)違規(guī)記錄 6 紀(jì)律性差，經(jīng)常違規(guī) 4 熱心工作，支持公司方面的政策 6 對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間干與 4 積極性（6%） 工作無(wú)關(guān)的事情 工作態(tài)度工作無(wú)恒心，不滿現(xiàn)實(shí) 2 （40%） 明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己 6 的行為及后果負(fù)責(zé) 責(zé)任心（6%） 在一般情況下，能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 4 對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢 2 騷或者各種辯解 與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)配合 6 上級(jí)、同時(shí)及相關(guān)部門(mén)工作 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6%） 沒(méi)有突出表現(xiàn)，但能與他人配合工作 4 在某種場(chǎng)合、時(shí)間，協(xié)調(diào)性差 2 注重個(gè)人禮儀，善于各種場(chǎng)合的禮儀 8 個(gè)人儀容儀個(gè)人禮儀一般，但能保持清潔，很少疾 6 表（8%） 病 不注重個(gè)人禮儀，粗心大意，體弱多病 4 謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤 8 品德修養(yǎng)尚能實(shí)事求是 6 （8%） 個(gè)人素質(zhì)人云亦云，表里不一，陽(yáng)奉陰違 4 （30%） 警覺(jué)高，處處防范，并能提供改善建議 7 安全意識(shí)遵守安全規(guī)定 5 （7%） 依賴別人，有時(shí)違反安全規(guī)定 3 有很強(qiáng)的發(fā)展、進(jìn)取愿望 7 發(fā)展?jié)摿ψ非蠓€(wěn)定，沒(méi)有太大的進(jìn)取心 5 （7%） 安于現(xiàn)狀 3 評(píng)定者： 評(píng)定時(shí)間： 總得分： 最后，根據(jù)三方審核匯總，制定綜合評(píng)定表。一票顧過(guò)程 否決指標(biāo)：出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，由于采購(gòu)部工作不認(rèn)真或工作失誤導(dǎo)致的原料斷貨一周以上或原料不合格等。 2．基本目的：能夠改進(jìn)工作方法、態(tài)度或績(jī)效 3．基本分類：工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度 4．誰(shuí)來(lái)考核：直接上司、人事主管、內(nèi)部客戶 （二）獸藥企業(yè)在不同發(fā)展階段績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1．起步期（0—2年）針對(duì)部門(mén)：主要以銷(xiāo)售部（含技術(shù)服務(wù)部）為主，其他部門(mén)原則上不做績(jī)效 考核。標(biāo)桿選擇要有標(biāo)準(zhǔn)，不能脫 離企業(yè)現(xiàn)狀。這種方法是前兩種方法的結(jié)合，它是根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程來(lái)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是流程中的各部門(mén)及組織架構(gòu)中的上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)與合 作。 （5）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核要注意以下幾個(gè)方面： 指標(biāo)是否與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？ 指標(biāo)是否可控制？ 指標(biāo)是否可信？ 指標(biāo)是否可降低成本獲得？ （6）按各部門(mén)職能分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解時(shí)可參考以下三種思路： ①按組織結(jié)構(gòu)分解也就是將企業(yè)目標(biāo)，這里指企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，按照部門(mén)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行職能分解。 我們通過(guò)一個(gè)案例詳細(xì)做說(shuō)明。 （2）明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 關(guān)鍵因素是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)任務(wù)，如，獸藥企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括：銷(xiāo)售能力、售后服務(wù)能力、研發(fā)能力、市場(chǎng)推廣能力、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、生 產(chǎn)工藝方法、特性等。 （三）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行績(jī)效考核 1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序，大致包括明確企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)、明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素、明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段、初步確定關(guān)鍵績(jī)效措施、審核績(jī)效、按各部門(mén)職能分解、確定各部門(mén)考核、確定相應(yīng)的績(jī)效幾個(gè)方面， 下面將對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)一一做出闡述。執(zhí)行者的能力不足以完成任務(wù)或無(wú)能力對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，他的主要指標(biāo)是工作的程序、步驟，如針對(duì)新業(yè)務(wù)員不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而應(yīng)該注重其銷(xiāo)售的 方法、銷(xiāo)售過(guò)程及其努力程度、工作的積極性。 ②根據(jù)工作目的制定考核指標(biāo)如某企業(yè)對(duì)新入職的業(yè)務(wù)人員要求是試用期3個(gè)月內(nèi)，凈回款能達(dá)到4萬(wàn)元或回款率在90%以上，視為合格，可轉(zhuǎn)正。 例如，人力資源部招聘人員，首先要有招聘程序、步驟、流程，部門(mén)提出人員增補(bǔ)申請(qǐng)，包括增補(bǔ)崗位、人數(shù)、具體要求等，將其報(bào)給人力資源部，人力部門(mén)圍繞其是否符合公司年度增補(bǔ)計(jì)劃、本部門(mén)編制、是否是新增崗位（崗位說(shuō)明）幾個(gè)方面進(jìn)行審核，合格的進(jìn)行審核，上報(bào)上一級(jí)管理者或總經(jīng)理，同意進(jìn)行面 試，不合格的回饋給部門(mén)。完成上述工作，信息專員搜集市場(chǎng)信息、企劃部尋找產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，這些工作的 完成需要銷(xiāo)售部、技術(shù)部提供信息，才能做出符合市場(chǎng)的崗位設(shè)計(jì)。比如，現(xiàn)在不少獸藥企業(yè)都對(duì)外宣傳公司的研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)實(shí)力等，而在企業(yè)的實(shí)際組織架構(gòu)里，要么根本就沒(méi)有研發(fā) 部，要么研發(fā)部就是一個(gè)邊緣化的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有戰(zhàn)略支持，操作時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 ，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)也不一樣，組織中不同的部門(mén)在符合組織戰(zhàn)略架構(gòu)的前提下，他們所要達(dá)成的組織戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，但是部門(mén)的分工標(biāo)準(zhǔn)卻有所不同。 （三）基本原則 1．比較原則績(jī)效考核是有比較標(biāo)準(zhǔn)的，沒(méi)有比較就不是考核，要將員工做到的實(shí)際狀況跟公司設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，通過(guò)比較得出考核結(jié)果，再進(jìn)行激勵(lì)方式的選擇。 2．作為任免的依據(jù) 公司提拔人員，會(huì)有員工不滿，如果提拔沒(méi)有標(biāo)