【正文】 是引導(dǎo)。一是引進(jìn)。“扶”就是扶持。大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第五篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇一：聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃 201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營(yíng)銷，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷、差異營(yíng)銷，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：一、201X年工作總結(jié) 201X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。謝謝！特此證明。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。知識(shí)猶如人體血液。”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。開始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。僅僅一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我受益終生。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就會(huì)發(fā)生。但是時(shí)間過(guò)得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)推銷手機(jī)，本來(lái)就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺(jué)得整天要面對(duì)那枯燥無(wú)味的電腦和手機(jī)而心生悶意，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。第三篇：大學(xué)生聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期讓我有了第一次的社會(huì)實(shí)踐。2011年8月5日今天是我實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)的最后一天，短短的三周實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣過(guò)去了。這個(gè)可比發(fā)傳單輕松多了，至少不用一直站著。一個(gè)下午傳單發(fā)了也有幾百?gòu)?，也漸漸找到了竅門，尋找目標(biāo)很關(guān)鍵，只有對(duì)產(chǎn)品有需求的人才會(huì)聽(tīng)你介紹。2011年8月3日促銷的地點(diǎn)在離我家不遠(yuǎn)的一家國(guó)美門前，剛到這里的時(shí)候就有一種熟悉的感覺(jué)，沒(méi)個(gè)學(xué)習(xí)剛剛開學(xué)的時(shí)候聯(lián)通、移動(dòng)之類的品牌，都會(huì)到學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)行宣傳，這里的感覺(jué)跟學(xué)習(xí)的差不多，只不過(guò)人卻比學(xué)習(xí)時(shí)多了許多。“新勢(shì)力”是聯(lián)通針對(duì)年輕用戶群量身打造的客戶品牌，滿足年輕一代對(duì)現(xiàn)代化、個(gè)性化通信的需求。他們還開玩笑說(shuō)，遇到搶劫的，第一個(gè)就義的準(zhǔn)是在大堂值班的?？此剖欠?wù)人員，但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。可見(jiàn)大堂經(jīng)理的工作能力還是相當(dāng)強(qiáng)的。2011年7月29日今天的實(shí)習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過(guò)，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶打來(lái)的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。(3)維護(hù)大堂秩序。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。2011年7月23日2011年7月24日2011年7月25日經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對(duì)上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問(wèn)。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。2011年7月20日今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。來(lái)到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。雖然剛剛來(lái)到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會(huì)珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。、問(wèn)有答聲、走有送聲，甚至有些營(yíng)業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個(gè)很大的提升，同時(shí)我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。在熟悉套餐的同時(shí)，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。第一篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得新起點(diǎn)，新希望 ——營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)剛剛結(jié)束的八月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是有著特殊意義的一個(gè)月。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費(fèi)。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是消費(fèi)還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。另外，營(yíng)業(yè)員常常忙不過(guò)來(lái)，也可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營(yíng)業(yè)員的工作壓力。給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺(jué)，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。生活就像一場(chǎng)旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來(lái)學(xué)習(xí)如何在這里工作。今天的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過(guò)去了。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來(lái)到了等候區(qū)，為那些第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問(wèn)他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以