【正文】 總裁霍斯特.斯庫(kù)茨授權(quán)于員工，前臺(tái)員工有權(quán)力自由消費(fèi)2000美元用于服務(wù)顧客，以確保顧客滿意。,80,第八十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。因?yàn)榭肆_克認(rèn)為，他的經(jīng)理可能會(huì)犯錯(cuò)，但可以在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。在分權(quán)管理的制度下，麥當(dāng)勞的經(jīng)理們表現(xiàn)出對(duì)工作很高的熱忱和合作精神。他說(shuō):“如果有人出了新主意，我會(huì)讓他實(shí)驗(yàn)一陣子?！?——杰克,授權(quán)的藝術(shù)： 讓風(fēng)箏飛……,要舍得放 要敢于放 放而要高 高而線韌 收放自如,77,第七十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 確認(rèn)監(jiān)控權(quán)。這就是“授權(quán)”二字的由來(lái)。,二、授權(quán)的過(guò)程 P229,分派任務(wù)。,第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法,授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。就像是一個(gè)籃球球員那樣，任何的得分都必須靠隊(duì)員之間縝密的配合。,71,第七十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。小李在美國(guó)進(jìn)修資管碩士學(xué)位，有一門課要求他們每四個(gè)人組成一組到企業(yè)去實(shí)踐幫他們寫程序，由于同組的另外三個(gè)老美對(duì)程序開發(fā)都沒(méi)什么概念，所以小李作為組長(zhǎng)只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。,69,第六十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 職能權(quán)力：是指由直線人員把原來(lái)屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員或某部門的主管人員去行使的那部分權(quán)力。,一、權(quán)力的來(lái)源,權(quán)力的來(lái)源：職權(quán)；威信； 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：權(quán)力是授予的； 接受理論：認(rèn)為權(quán)力來(lái)自于下屬接受指揮的意思； 職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任 思考題：組織為什么要正式授予每一位組織成員以一定的權(quán)力呢？,66,第六十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,63,第六十三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 區(qū)分常見的部門化方法：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、顧客部門化。,練習(xí)題：組織結(jié)構(gòu)圖,下面是某房地產(chǎn)公司所設(shè)置的一部分機(jī)構(gòu)的名稱,請(qǐng)據(jù)此繪制一張組織圖，并說(shuō)明是何種形式的組織結(jié)構(gòu)，它有什么優(yōu)缺點(diǎn)。,57,第五十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,委員會(huì),委員會(huì)由一群人組成，各個(gè)委員的權(quán)力平等，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)原則決定問(wèn)題。,矩陣制是為了適應(yīng)在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目需要完成，每一個(gè)項(xiàng)目又需要具有不同專長(zhǎng)的人在一起工作才能完成這一特殊需求而形成的。 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)性靈活，容易接受新觀念、新方法；成員了解整個(gè)組的任務(wù)和問(wèn)題，目的明確，責(zé)任感強(qiáng)。 優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理；多種經(jīng)營(yíng)；專業(yè)化分工；有助于培養(yǎng)高層管理人員 缺陷:人員要求高；機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理費(fèi)用增加； 各事業(yè)部重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重，調(diào)度和反應(yīng)不夠靈活,事業(yè)部制,52,第五十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 缺陷:直線與參謀間的矛盾 不利于培養(yǎng)全面的管理人才 由于分工過(guò)細(xì)，規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢,直線職能制,49,第四十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,直線 職能制組織結(jié)構(gòu)圖,48,第四十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單；管理費(fèi)用低；命令統(tǒng)一；決策迅速；責(zé)權(quán)明確 缺陷：領(lǐng)導(dǎo)要求高,直線制,45,第四十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 P185,目標(biāo)原則 分工協(xié)作原則 信息溝通原則 有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則 逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則,42,第四十二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,管理幅度的影響因素,管理者的能力 下屬的成熟程度 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度 工作條件 工作環(huán)境,39,第三十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 錐型的組織結(jié)構(gòu)與扁平式的組織結(jié)構(gòu)各有其優(yōu)缺點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)采用何種結(jié)構(gòu)形式應(yīng)根據(jù)具體的情況決定，使管理跨度和層次均衡，以便以最低的成本去完成企業(yè)的目標(biāo)。 (4)如果同一項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)太多人的手，則激勵(lì)作用就會(huì)大大降低，工作也會(huì)被拖延。,其缺點(diǎn)是：,錐形結(jié)構(gòu),35,第三十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,其優(yōu)點(diǎn)是 ：,錐形結(jié)構(gòu),34,第三十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 上級(jí)有失控的危險(xiǎn)。,30,第三十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,29,第二十九頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 組織層次：指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。,部門職能說(shuō)明書包括：部門名稱、上下屬關(guān)系、協(xié)作部門、部門本職、部門宗旨、主要職能、主要責(zé)任、部門權(quán)力、崗位設(shè)置等,總裁,參謀部門,業(yè) 務(wù) 部 門,業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 部 門,業(yè) 務(wù) 管理 部 門,綜 合 服 務(wù) 部 門,職 能 管 理 部 門,綜 合 管 理 部 門,25,第二十五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,部門化方式之二——地區(qū)部門化,更有效地處理特定區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題； 更好地滿足區(qū)域市場(chǎng)的獨(dú)特需要； 有利于“多面手”式人才的培養(yǎng)；,職能的重復(fù)配置； 可能感覺(jué)到與組織其他區(qū)域的隔離； 需要很多具有全面管理能力的人才；,21,第二十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,崗位設(shè)計(jì)：工作專門化,優(yōu)點(diǎn) 熟練程度提高 減少時(shí)間損失 人盡其材 節(jié)約勞動(dòng)成本 提高質(zhì)量 發(fā)明新機(jī)器,缺點(diǎn) 工作單調(diào) 厭倦、疲勞 劣質(zhì)品 能力畸形 官僚機(jī)構(gòu) 人浮于事,17,第十七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 ——《孫子兵法,崗位權(quán)力：通過(guò)崗位職責(zé)說(shuō)明書梳理崗位權(quán)力，避免“有責(zé)無(wú)權(quán)、權(quán)責(zé)不對(duì)等”。,81圖：部門職能說(shuō)明書包括：部門名稱、上下屬關(guān)系、協(xié)作部門、部門本職、部門宗旨、主要職能、主要責(zé)任、部門權(quán)力、崗位設(shè)置等,總經(jīng)理,參謀部門,業(yè) 務(wù) 部 門,業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 部 門,業(yè) 務(wù) 管理 部 門,綜 合 服 務(wù) 部 門,職 能 管 理 部 門,綜 合 管 理 部 門,11,第十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論； 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程； 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則； 常見的組織結(jié)構(gòu)形式；,8,第八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 2．組織職能的涵義 組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。,組織和組織職能,1．組織的雙重涵義 從靜態(tài)的角度看，“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體。 討論：“蟻群效應(yīng)”在組織方面有哪些優(yōu)勢(shì)？,4,第四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,3,第三頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 螞蟻還是舉世公認(rèn)的“大力士”，它能舉起300倍于自己體重的物體。,螞蟻比人還有組織性,螞蟻占據(jù)著地球上1％的生物量和1/3的動(dòng)物量，所有螞蟻的重量與所有人的重量大致相等。 ……,2,第二頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 螞蟻?zhàn)鍪掠蟹止?，但它們的分工是有彈性的?5,第五頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。“組織”是指一種活動(dòng)。包括： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 權(quán)力的分配 人員配備和考核 實(shí)施組織變革和人力資源開發(fā),組織職能的主要內(nèi)容,7,第七頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,10,第十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。 為便于記憶，各條工作前以4－6個(gè)字做為提要；,與部門職能對(duì)應(yīng)： 每一項(xiàng)部門職能都能分解到相應(yīng)的崗位； 每一條崗位工作也都是部門職能的體現(xiàn),主要責(zé)任：明確責(zé)任，避免“只對(duì)工作負(fù)責(zé)、不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”。,治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也。,三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程 P182,1．確定組織總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)的原則； 2．崗位設(shè)計(jì)； 3. 部門劃分； 4. 確定組織層次；,16,第十六頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,部門化方式之一職能部門化 P183,將擁有相同技能、知識(shí)和觀念的人組合在一起； 職能領(lǐng)域內(nèi)部的協(xié)調(diào)； 深度的專門化； 確保高層主管的權(quán)威性；,職能部門間溝通不良； 不利于高層管理人員的全面培養(yǎng)和提高； 缺乏對(duì)組織整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；,20,第二十頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,部門化方式之五——顧客部門化,有專家來(lái)滿足和處理顧客的問(wèn)題和要求； 方便顧客；,需要達(dá)到一定規(guī)模才經(jīng)濟(jì) 組織面對(duì)顧客需求的轉(zhuǎn)移的應(yīng)變能力較差；,24,第二十四頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,管理幅度與管理層次 P183,管理幅度：指一名管理者直接管理的下屬人數(shù)。管理幅度越小，組織層次則越多。 必須制定明確的目標(biāo)、政策和計(jì)劃。,其缺點(diǎn)是：,上級(jí)主管負(fù)擔(dān)較重。,(1)可以進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制； (2)上下級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)迅速。 (3)最高層與最低層的距離長(zhǎng)，信息傳遞慢，容易失真。 (3)較少發(fā)生權(quán)力和責(zé)任相互重疊的危險(xiǎn)。 (3)下屬之間的相互依賴性和交互作用，隨著管理幅度的增加而隨之增加。,38,第三十八頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,小組多大合適,當(dāng)完成任務(wù)時(shí)，小組比大組的效率高 當(dāng)尋找方案時(shí)，大組比小組好 可以用12個(gè)人或以上的找解決方案 用7個(gè)人以下的人來(lái)決定執(zhí)行 開多大的會(huì)也可以這樣定,41,第四十一頁(yè)，共一百三十二頁(yè)。,特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的經(jīng)