20xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿-全文預(yù)覽
【正文】 戶留下美好的印象。二、儀表、形象的改變來參加培訓(xùn)以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認(rèn)識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo)，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，練習(xí)的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。對于處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言，如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑?？蛻綦x開有送聲?！盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問，我們要學(xué)會從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！作為以打造成最具有活力的現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)的農(nóng)信社，要求我們要統(tǒng)一職業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)心態(tài)。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會感恩。孔子在《》中這樣定義君子(緩慢)“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。舉止講究禮儀可以變得高雅。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。其實知識不等于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。我 們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務(wù)、姓名。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。名片禮貌的傳遞，體現(xiàn)了對對方的尊重。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。生活中是離不開語言的，我們無時不刻的運用它表達(dá)我們的想法和意思。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。在社會活動中。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做
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