【正文】 嚇出病，那可怎么好？ 回答爸爸在叫我，我不答應(yīng)他； 媽媽在呼我，半天才回答?！罢?qǐng)”字“您”字不離口，“謝謝”兩字常常有，錯(cuò)事情“對(duì)不起”，助人常說“沒關(guān)系”。遇事需要道個(gè)謙, ”對(duì)不起”心記牢。背上我的小書包，歡歡喜喜上學(xué)校。排隊(duì)歌隊(duì)伍一條線，立正挺胸向前看，對(duì)準(zhǔn)伙伴后腦勺。吃飯歌小調(diào)羹手中拿，一口飯一口菜，吃飯時(shí)不喧嘩，垃圾扔進(jìn)小碗里，自己的飯菜都吃光，桌面地面都干凈。畫上一幅畫，寫上祝福語。我不把他罵，也不把他打。禮貌常用語語言禮儀禮貌用語記在心，爭(zhēng)做文明小朋友。文明用語歌早上見面問個(gè)好，”good morning”少不了。祝壽爸爸過生日，我要送個(gè)禮?？腿俗?，送送他。背上我的小書包，歡歡喜喜上學(xué)校。排隊(duì)歌隊(duì)伍一條線，立正挺胸向前看，對(duì)準(zhǔn)伙伴后腦勺。吃飯歌小調(diào)羹手中拿，一口飯一口菜，吃飯時(shí)不喧嘩，垃圾扔進(jìn)小碗里，自己的飯菜都吃光，桌面地面都干凈。下蹲下蹲時(shí)，上身直，一腿高，一腿低，小屁股，不撅起，起身時(shí)，慢站直。起立歌小腳跟找朋友，小手掌放兩邊，小肚皮收緊了，小肩膀往下壓，小眼睛往前看。五、材料分析題（12分）要點(diǎn)：可以根據(jù)酒店接待員服務(wù)禮儀規(guī)范去作答。：（1）迎賓服務(wù)禮儀。（2）確認(rèn)對(duì)方身份。（3）注意顧客是否有遺忘物品。（2）雞尾酒會(huì)。：（1）大小適度，穿著到位。我的答案：√48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：44可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：40可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：36表揚(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：√24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。我的答案：8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。A、主動(dòng)幫助女士拉開座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、自我表揚(yáng) B、自我批評(píng) C、表揚(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性我的答案：D 5社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。 45176。 30176。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性我的答案：B 21一般說來，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C