20xx4s店前臺(tái)工作總結(jié)范文2-全文預(yù)覽
【正文】 各個(gè)部門(mén)的職能所在。
?、咆?fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。此外，還要向客戶(hù)解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬。清洗噴油嘴。例如：您的車(chē)輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾。這是比較重要的一個(gè)步驟。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。
第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。車(chē)型。另外還要注意：，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)。mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。
，要當(dāng)著客戶(hù)的面鋪三件套。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)的工作?？蛻?hù)將車(chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。提醒客戶(hù)預(yù)約。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。4s店前臺(tái)工作總結(jié)范文 工作總結(jié)的概念及其特點(diǎn)所謂工作總結(jié),就是以一定的方針、政策或計(jì)劃作為標(biāo)尺,對(duì)已經(jīng)做的工作進(jìn)行較為系統(tǒng)的回顧和分析。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶(hù)享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。然而，雷克薩斯的客戶(hù)對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶(hù)預(yù)約的方法有幾個(gè)：。
第二步：接待。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。
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